Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.

1500630

CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)

Perusahaan: 0813-2064-789

Peserta: 0813-2064-787

@Kemnaker

Pendaftaran Masuk

Program Pemagangan Lulusan Perguruan Tinggi : Maganghub - Kemnaker RI - Customer Service Management

Beranda Lowongan MagangDetail Lowongan

Batch 3 · 2026

Customer Service Management

Matahari Department Store

Kab. Jember

6 hari/minggu

Sarjana, Diploma

Wawancara: Tatap Muka (Onsite)

Deskripsi Lowongan

Kurikulum pembelajaran Manajemen Customer Service (CSM) memiliki tugas dan fungsi utama untuk membekali para pemimpin layanan agar mampu merancang strategi operasional yang berpusat pada pelanggan, mengintegrasikan teknologi modern seperti AI dan sistem omnichannel, serta mengelola standar kualitas layanan yang terukur. Selain itu, pembelajaran ini berfungsi untuk mengasah kemampuan analitik data guna membaca kepuasan pelanggan sekaligus mengembangkan kompetensi kepemimpinan dan coaching tim secara efektif, sehingga peran layanan pelanggan bertransformasi dari sekadar fungsi administratif menjadi motor utama penggerak retensi dan pertumbuhan bisnis.

Kualifikasi

Program studi: Manajemen, Psikologi, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis

Tingkat pendidikan: Sarjana, Diploma

6 hari kerja per minggu

Skill yang Bakal Kamu Dapat

Fondasi & Strategi Customer Service Management Modern

TeoriBulan ke-13–5 hari

Evolusi Peran CSM: Perbedaan mendasar antara Customer Service, Customer Support, dan Customer Success di era digital. Mindset Service Excellence: Membangun budaya berorientasi pelanggan (Customer-Centric Culture) dari tingkat manajemen puncak hingga frontliner. Menyusun Visi & Strategi Layanan: Penyelarasan tujuan layanan pelanggan dengan KPI bisnis secara keseluruhan.

Pemanfaatan Teknologi & AI dalam Layanan Pelanggan

TeoriBulan ke-23–5 hari

Omnichannel Ecosystem Management: Mengintegrasikan saluran komunikasi (WhatsApp Business, media sosial, e-mail, live chat, dan telepon) ke dalam satu platform terpusat. AI & Automation Implementation: Pemanfaatan Generative AI, smart chatbot, dan sistem self-service portal untuk efisiensi penanganan tiket. CRM & Service Management Tools: Pengenalan dasar pengelolaan sistem seperti Zendesk, Salesforce Service Cloud, atau ServiceNow CSM untuk otomatisasi alur kerja (workflows).

Manajemen Operasional & Standar Kualitas (Service Operations)

PraktikBulan ke-33–5 hari

Penyusunan SOP & Service Blueprint: Merancang peta proses layanan (service blueprint) dari hulu ke hilir demi konsistensi pengalaman pelanggan. Manajemen SLA (Service Level Agreement): Menetapkan target waktu respons (First Response Time) dan penyelesaian (Resolution Time) yang realistis serta terukur. Kapasitas & Perencanaan Tim (Resource Planning): Pengaturan shift, beban kerja (workload forecasting), dan manajemen tenaga kerja di era kerja hibrida/remote.

Keterampilan Tingkat Lanjut & Resolusi Konflik (Advanced Soft Skills)

PraktikBulan ke-43–5 hari

Empati Digital & Komunikasi Omnichannel: Menyampaikan empati secara efektif melalui teks, suara, maupun video. Manajemen Pelanggan Sulit & De-eskalasi Konflik: Teknik meredam emosi pelanggan yang marah secara profesional. Service Recovery Framework: Strategi membalikkan ketidakpuasan pelanggan menjadi loyalitas jangka panjang melalui pemulihan layanan yang tepat.

Analitik Data, Metrik, & Continuous Improvement

PraktikBulan ke-53–5 hari

Metrik Utama CX Modern: Memahami dan mengukur indikator kunci seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), dan Churn Rate. Voice of Customer (VoC) Analytics: Menggunakan data umpan balik pelanggan dan analisis sentimen (sentiment analysis) untuk dasar perbaikan produk/layanan. Continuous Improvement (CI): Menerapkan metode perbaikanberkelanjutan berbasis siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) pada operasional harian.

Kepemimpinan, Coaching, & Kinerja Tim

PraktikBulan ke-63–5 hari

Supervisi & People Management: Cara memotivasi agen, mengelola kejenuhan kerja (burnout), dan menjaga tingkat turnover karyawan tetap rendah. Coaching & QA (Quality Assurance): Teknik evaluasi panggilan/tiket, memberikan feedback yang konstruktif, serta program pelatihan berkala bagi agen. Simulasi & Studi Kasus Nyata: Role-play penanganan krisis layanan, audit kasus nyata dari industri keuangan, ritel, atau telekomunikasi.

Hari Libur

Senin

Lokasi Magang

Jl. Gajah Mada No.106, Kb. Kidul, Jember Kidul, Kec. Kaliwates, Kabupaten Jember, Jawa Timur 68131

Alamat detail dikasih setelah lamaranmu diterima.

Peluang Kecil (10%)

Durasi Magang6 hari/minggu

Lokasi MagangKab. Jember

Tipe WawancaraTatap Muka (Onsite)

Kuota1 orang

Pelamar9 orang

TunjanganDari Pemerintah

Gratis - nggak dipungut biaya sepeser pun

Alur Lamaran

Submit Lamaran

Isi kuesioner dan konfirmasi persyaratan lamaran

Seleksi Lamaran

Penyelenggara menseleksi & verifikasi lamaranmu

Interview

Interview dengan perusahaan

Onboarding

Lengkapi dokumen & persiapan magang

Mulai Magang

Program magang berjalan

Matahari Department Store

Kab. Jember

MDS Retailing (PT MDS Retailing Tbk) adalah nama baru dari PT Matahari Department Store Tbk, perusahaan ritel terkemuka di Indonesia. Perubahan nama ini dilakukan untuk merefleksikan transformasi mereka dari format department store tunggal menjadi jaringan ritel multi-konsep, dengan portofolio yang mencakup merek Matahari, SUKO, ZES, dan MU+KU.

Kab. Jember