Retail Support Intern

Minggu 1: onboarding MagangHub — company profile, struktur organisasi, peraturan perusahaan, Winning Principle (Act Fast and Practical, Be the Solution, Continuous Improvement), perkenalan dengan mentor teknikal dan mentor HR, serta setup laptop dan akun (16 jam). Minggu 1–3: basic training soft skill dari tim Learning & Development (40 jam). Minggu 2: pembekalan fungsi (8 jam) — operasional toko Ritelindo, jenis permintaan dukungan dari toko, alur koordinasi kantor pusat–toko, dan data toko. Minggu 3–4: tugas awal terdampingi: merangkum jenis permintaan toko selama satu bulan terakhir; menyepakati rencana belajar 6 bulan dan KPI posisi dengan mentor: Kecepatan penanganan permintaan toko; Akurasi data toko; Penurunan isu toko berulang. Porsi teori dan simulasi ±64 jam (10–25% total durasi). Output: rencana belajar 6 bulan dan hasil tugas awal. Penilaian: observasi dan diskusi dengan mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Menerima dan memproses permintaan administrasi dari toko. 2) Meneruskan permintaan ke tim terkait. 3) Mencatat waktu penyelesaian. Output: Log permintaan toko. Mendukung KPI: Kecepatan penanganan permintaan toko. Penilaian: log permintaan toko ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Memperbarui data toko (jam operasional, staf, aset). 2) Memeriksa kelengkapan laporan harian toko. 3) Menindaklanjuti laporan yang terlambat. Output: Data toko terbarui. Mendukung KPI: Akurasi data toko. Penilaian: data toko terbarui ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Mengelompokkan isu per jenis dan toko. 2) Mengidentifikasi isu yang berulang. 3) Menyusun laporan temuan. Output: Laporan analisis isu toko. Mendukung KPI: Penurunan isu toko berulang. Penilaian: laporan analisis isu toko ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Merancang alur dukungan baru, misalnya formulir permintaan atau FAQ untuk toko. 2) Mendiskusikan dengan kepala toko. 3) Memfinalisasi rancangan. Output: Rancangan alur dukungan dan FAQ. Mendukung KPI: Kecepatan penanganan permintaan toko; Akurasi data toko; Penurunan isu toko berulang. Penilaian: rancangan alur dukungan dan FAQ ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Menerapkan alur baru di toko terpilih. 2) Mengukur waktu penanganan dan jumlah isu. 3) Menyusun laporan akhir magang. Output: Alur baru berjalan, Evaluation Report, dan laporan akhir. Mendukung KPI: Kecepatan penanganan permintaan toko; Akurasi data toko; Penurunan isu toko berulang. Penilaian: alur baru berjalan, Evaluation Report, dan laporan akhir ditinjau mentor. Penyusunan laporan akhir ±40 jam (5 hari) di akhir program; Winning Principle yang ditekankan: Continuous Improvement. Kompetensi: Implementation & Evaluation Skills.