Front Office Trainee

Kompetensi Operasional : • Menguasai alur kerja Concierge, Bell Desk, dan penanganan bagasi. • Memberikan informasi produk hotel, fasilitas, dan area lokal secara akurat. Kompetensi Manajerial & Analisis: • SOP Auditing: Mengkritisi dan mengevaluasi kepatuhan staf terhadap SOP pelayanan lobi. • Guest Flow Analysis: Menganalisis titik hambat (bottleneck) pergerakan tamu di lobi pada jam sibuk (peak hours). • Service Blueprinting: Memetakan seluruh titik sentuh tamu (guest touchpoints) sejak kedatangan di hotel. Target Output Bulanan: Laporan analisis efisiensi alur lobi dan rekomendasi revisi SOP operasional lobi.

Kompetensi Operasional : • Mengoperasikan sistem PMS (Property Management System) tingkat lanjut untuk registrasi dan check-in. • Melakukan alokasi kamar berdasarkan profil dan permintaan khusus tamu. Kompetensi Manajerial & Analisis: • Yield & Capacity Management: Menganalisis status kamar harian untuk mengoptimalkan tingkat hunian (occupancy) tanpa memicu overbooking. • Interdepartmental Synchronization: Memimpin koordinasi taktis dengan Housekeeping untuk penyelesaian status kamar Dirty ke Clean Inspected. • Room Discrepancy Resolution: Menganalisis dan menyelesaikan perbedaan status kamar antara sistem PMS dan fisik di lapangan. Target Output Bulanan: Pembuatan matriks prioritas alokasi kamar berdasarkan segmentasi nilai profitabilitas tamu (High-Yield Guest).

Kompetensi Operasional : • Melayani kasir FO, memproses pembayaran (Tunai, Kartu Kredit, QRIS, City Ledger). • Melakukan verifikasi tagihan tamu (billing) dan proses serah terima shift (hand-over). Kompetensi Manajerial & Analisis: • Financial Control: Menganalisis High Balance Report bulanan dan menentukan langkah penagihan deposit secara diplomatis. • Credit & Ledger Audit: Memeriksa keabsahan Letter of Authorization (LOA) untuk tamu korporat dan piutang agen perjalanan (City Ledger). • Fraud Detection: Mengaudit laporan penyesuaian harga (Rebate Report) dan pengeluaran kas kecil (Paid-Out) untuk mencegah kebocoran dana. Target Output Bulanan: Dokumen analisis risiko piutang FO dan draf kebijakan pengetatan kontrol transaksi keuangan.

Kompetensi Operasional : • Menangani komunikasi telepon standar internasional (Telephone Operator). • Menyambut dan mendampingi tamu VIP selama masa tinggal (Guest Relation Officer). Kompetensi Manajerial & Analisis : • CRM Data Analytics: Menganalisis data Guest History pada PMS untuk mengidentifikasi preferensi tersembunyi dari Repeat Guests. • Digital Reputation Analysis: Menganalisis sentimen ulasan hotel di platform online (TripAdvisor, OTA, Google) menggunakan metode Root Cause Analysis (RCA). • VVIP Protocol Management: Merancang rencana pelayanan terpadu (VIP Handling Matrix) yang melibatkan departemen F&B, Housekeeping, dan Security. Target Output Bulanan: Laporan bulanan analisis kepuasan pelanggan beserta rencana aksi korektif berbasis data.

Kompetensi Operasional : • Melakukan penjualan langsung (walk-in) dan penawaran peningkatan tipe kamar (upselling). • Menerima keluhan awal tamu di meja Front Desk. Kompetensi Manajerial & Analisis: • Revenue Management Shadowing: Mempelajari taktik Dynamic Pricing (penetapan harga dinamis) bersama Revenue Manager berdasarkan tren pasar dan kompetitor. • Upselling Strategy Design: Merancang program kompetisi dan insentif upselling bulanan untuk memotivasi staf Front Desk meningkatkan Average Room Rate (ARR). • Service Recovery Leadership: Mengambil keputusan mandiri dalam menyelesaikan keluhan eskalatif (tamu marah/komplain besar) dengan batas wewenang biaya kompensasi tertentu. Target Output Bulanan: Proposal strategi optimalisasi pendapatan walk-in/upsell dan matriks solusi pemulihan layanan (Service Recovery).

Kompetensi Operasional: • Mendampingi operasional lobi secara menyeluruh di bawah supervisi langsung. • Mempelajari dasar proses penutupan hari sistem hotel (Night Audit). Kompetensi Manajerial & Analisis: • Workforce Scheduling: Menyusun jadwal kerja tim FO (roistering) dengan menyeimbangkan prediksi hunian kamar dan efisiensi biaya tenaga kerja (labor cost). • Shift Leadership: Memimpin briefing antar-shift (Shift Hand-over Meeting) dan mendelegasikan tugas harian kepada staf operasional. • Strategic Project Finalization: Menyusun laporan inovasi sistem operasional FO berdasarkan masalah nyata yang ditemukan sejak bulan ke-1. Target Output Bulanan: Presentasi Proyek Akhir (Strategic/Business Project Presentation) di hadapan Front Office Manager (FOM) dan General Manager (GM).