Staff IT

Peserta memahami lingkungan kerja perusahaan, dasar perangkat keras dan perangkat lunak, jaringan, keamanan informasi, prosedur layanan TI, keselamatan kerja, dan etika penanganan data melalui teori, simulasi, serta studi kasus.

Peserta berlatih melakukan pemeriksaan perangkat, pemasangan atau konfigurasi dasar, penyiapan aplikasi yang diperlukan, serta pencatatan aset dengan arahan teknisi atau pembimbing.

Peserta membantu pemeriksaan koneksi, pemeliharaan perangkat, instalasi atau pembaruan aplikasi, serta penanganan kebutuhan pengguna sesuai prosedur layanan.

Peserta mempraktikkan identifikasi gejala gangguan, pencatatan laporan pengguna, penelusuran penyebab sederhana, penyelesaian masalah yang diperbolehkan, dan eskalasi jika diperlukan.

Peserta menangani pekerjaan dengan supervisi yang lebih rendah, melakukan analisis masalah, mendokumentasikan tindakan perbaikan, serta menyusun laporan penyelesaian insiden dan rekomendasi pencegahan.

Peserta menyelesaikan proyek akhir berupa peningkatan dokumentasi, pemeliharaan perangkat, atau perbaikan alur dukungan TI, kemudian mendemonstrasikan hasil dan menjelaskan evaluasi yang diperoleh.