E Commerce Specialist

- Mampu memahami profil perusahaan, sejarah visi misi nilai-nilai serta format toko dan kanal online. - Mampu memahami struktur organisasi serta hubungan kerja tim e-commerce dengan merchandising, marketing, logistik, keuangan ,IT dan toko. - Mampu memahami ekosistem e-commerce di Indoensia (marketplace, situs dan aplikasi sendiri, social commerce) dan perbedaan karakter tiap kanal. - Mampu memahami kategori produk fashion yang dijual online dan kalender kampanye(hari raya, tahun ajaran baru, kampanye tanggal kembar, akhir tahun). - Mampu memahami istilah dan KPI e-commerce (traffic, konversi, rata-rata nilai pesanan, ROAS, CTR, tingkat retur, rating toko). - Mampu mengenali dashboard marketplace dan sistem internal serta mengaksesnya sesuai hak yang diberikan. - Mampu memahami kebijakan platform, hak atas konten dan merek, kerahsaiaan data, serta etika berkomunikasi di ruang digital. - Mampu menyusun rencana belajar pribadi bersama mentor, mengisi logbook harian, dan mengerjakan pre-test.

- Mampu memahami alur produk dari merchandising dan gudang hingga tayang online (SKU, varian ukuran dan warna, stok) - Mampu memahami standar katalog; judul, deskripsi atribut, kategori dan kata kunci pencarian. - Mampu memahami standar foto dan video produk serta pedoman merek, lalu menilai kualitas konten dengan checklist. - Mampu menyusun draft listing produk yang ditinjau mentor sebelum tayang. - Mampu memahami penetapan harga dan promo online (harga coret, diskon, voucher) serta keselarasannya dengan harga di toko. - Mampu memahami sinkronisasi stok dan ketersediaan ukuran antara gudang, toko dan kanal online melalui pengamatan. - Mampu memeriksa kualitas listing(kelengkapan, akurasi harga dan stok, konten) dengan cehck list dan merangkum temuannya. - Mampu menyusun usulan penataan etalase toko online dan prioritas produk untuk dibahas bersama mentor.

-Mampu memahami alur pesanan dari pesanan masuk, verifikasi pembayaran, pengemasann pengiriman hingga penerimaan dan retur. Mampu memahami SOP pemrosesan pesanan dan standar waktu layanan platform (batas pengiriman, kecepatan respons chat) memalui pengamatan. - Mampu memahami kebijakan retur, pengembalian dana, komplain dan penalti platform. -Mampu memahami kerjasama dengan ekspedisi serta menganalisis keterlambatan dan pesana gagal. - Mampu memahami penanganan chat dan ulasana pelanggan melalui pengamatanm dan simulasi serta menyusun draft balasan untuk ditinjau mentor. - Mampu menganalisis pola keluhan, rating dan ulasan lalu menyusun perbaikan. -Mampu memahami rekonsiliasi pesanan dan pencairan dana marketplace sebatas pengenalan. - Mmapu menyusun ringkasan operasional pesanan mingguan beserta tuindaklanjutnya. - Mampu mengikuti evaluasi tengah prigram dan memperbarui rencana belajar bersama mentor.

- Mampu memahami perencanaan kampanye (tujuan,target, mekanisme, anggaran, jadwal dan menyusun draft rencana bersama mentor). - Mampu memahami program promosi platform (flash sale, voucher toko, gratis ongkir, live shopping) - Mampu memahami dasar iklan marketplace dan iklan digital serta konsep CTR, CPC dan ROAS dengan pengelolaan anggaran oleh karyawan berwenang. - Mampu menyusun konsep konten media Sosial, kalender editorial dan draft teks promosi yang tayang setelah persetujuan mentor. - Mampu memahami kerjasama dengan kreator atau afiliasi sebatas pengenalan. - Mampu memahami koordinasi kampanye dengan merchandising, stok, logistik dan toko. - Mampu memantau hasil kampanye harian dan menyusun laporan hasilnya. - Mampu menerapkan teknik pemecahan masalah (5 Why, diagram Fishbone, PDCA) pada suatu kampanye.

- Mampu membaca laporan kinerja e-commerce (nilai penjualan, traffic, konvensi, rata-rata nilai pesanan, tingkat retur) per produk, kategori dan kanal. - Mampu menganalisis alur konvensi pelanggan (tampilan, klik, masuk keranjang, pembayaran) dan mengidentifikasi titik penurunan. - Mampu mengidentifikasi produk terlaris dan lambat laku serta menyusun usulan tindakan (penempatan,bundling, promo). - Mampu mengolah data di Excel atau spreadsheet (pivot table,grafik, dashboard mingguan) - Mampu menganalisis efektivitas kampanye dan iklan melalui perbandingan biaya dan hasil. - Mampu menganalisis harga dan produk pesaing sebatas data yang tersedia untuk umum. - Mampu merangkum masukan dari ulasan pelanggan menjadi temuan dan rekomendasi. - Mampu menyusun laporan kinerja bulanan e-commerce beserta rekomendasi tindak lanjut.

-Mampu mengidentifikasi peluang perbaikan kanal online berdasarkan temuan selama program. - Mampu merencanakan proyek mini (tujuan, ruang lingkup, indikator) bersama mentor. - Mampu mengerjakan proyek mini (mislanya perbaikan kualitas listing satu kategori, kalender konten, optimasi kampanye, atau perbaikan alur retur) dengan pendampingan. - Mampu mengukur hasil proyek terhadap kondisi awal dan mempresentasikannya kepada mentor dan manajemen. - Mampu menyusun draft usulan perbaikan SOP atau proses E Commerce untuk dibahas bersama manajemen. - Mampu mengikuti assessment akhir (studi kasus, presentasi proyek) dan post test. - Mampu merefleksikan kekuatan dan area pengembangan, lalu menyusun rencana pengembangan individu lanjutan. - Mampu menyusun portofolio pembelajaran dengan memperhatikan kerahasiaan data, dan mempersiapkan diri untuk uji kompetensi sesuai skema yang ditetapkan.