IT Support

Peserta mempelajari struktur organisasi departemen IT, fungsi administrasi teknologi informasi, alur layanan IT, standar operasional prosedur, serta kebijakan penggunaan perangkat dan sistem perusahaan. Peserta memahami etika kerja, komunikasi layanan, pengelolaan permintaan bantuan, eskalasi kendala teknis, dokumentasi pekerjaan, serta prinsip keamanan dan kerahasiaan informasi di lingkungan rumah sakit.

Peserta mempelajari pencatatan dan inventarisasi aset teknologi informasi, meliputi komputer, laptop, printer, monitor, dan perangkat pendukung lainnya. Peserta berlatih memperbarui database aset, mencatat lokasi dan status perangkat, membantu proses serah terima perangkat, serta memahami administrasi akun pengguna, permintaan akses, perubahan hak akses, dan penonaktifan akun sesuai persetujuan serta kewenangan petugas IT.

Peserta mempelajari proses penerimaan, pencatatan, klasifikasi, dan pemantauan permintaan layanan IT melalui kanal yang digunakan perusahaan. Peserta berlatih melakukan troubleshooting dasar pada komputer, printer, aplikasi perkantoran, dan perangkat pendukung, membantu pengguna menyelesaikan kendala sesuai kewenangan, mendokumentasikan tindakan perbaikan, serta meneruskan masalah yang memerlukan penanganan lanjutan kepada teknisi atau administrator yang berwenang.

Peserta mempelajari penyusunan dan pemeliharaan dokumentasi aset, konfigurasi perangkat, daftar aplikasi, lisensi perangkat lunak, serta riwayat penanganan kendala IT. Peserta berlatih memantau kondisi perangkat keras dan perangkat lunak, memeriksa status pembaruan, kapasitas penyimpanan, serta kondisi operasional perangkat. Peserta juga membantu menyusun laporan pemeliharaan berkala dan mengidentifikasi kebutuhan tindak lanjut sesuai SOP departemen IT.

Peserta mempelajari dasar keamanan informasi, pengelolaan kata sandi, hak akses pengguna, pencegahan phishing, penggunaan perangkat secara aman, dan perlindungan data pasien. Peserta mengenal konsep jaringan komputer, konektivitas LAN dan Wi-Fi, alamat IP, serta pemeriksaan koneksi dasar. Peserta juga mempelajari prosedur pelaporan insiden keamanan informasi, pencadangan data sesuai kebijakan, dan pembatasan akses sistem berdasarkan kewenangan yang diberikan.

Peserta mengintegrasikan keterampilan administrasi aset, pengelolaan akun, dokumentasi sistem, IT support, dan monitoring perangkat melalui praktik kerja terbimbing. Peserta membantu menganalisis data tiket layanan, status aset, waktu penyelesaian kendala, serta kepatuhan terhadap prosedur. Peserta menyusun laporan kegiatan dan usulan perbaikan sederhana untuk meningkatkan efektivitas layanan IT, kemudian mempresentasikan hasil pembelajaran dan evaluasi kompetensi kepada mentor.