Digital Marketing & Tourism Content Creator Intern

Peserta mempelajari profil operasional CV Mega Harapan Abadi, etika profesi pelayanan pariwisata, standar komunikasi (Customer Service Excellence), serta pemahaman mendalam tentang pemetaan destinasi wisata domestik/internasional unggulan (atraksi, aksesibilitas, dan amenitas). Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Peserta menguasai profil dan karakteristik minimal 20 destinasi wisata unggulan tanpa kesalahan identifikasi pada studi kasus. 2. 100% kepatuhan terhadap standar etika komunikasi dan SOP pelayanan pelanggan perusahaan. 3. Output: Buku Log Direktori Destinasi Wisata & Laporan Evaluasi Pemahaman SOP Layanan.

Peserta dilatih merancang alur perjalanan (itinerary) yang efisien, bernegosiasi dengan vendor penyedia layanan (hotel, transport, restoran, guide), serta menyusun kalkulasi harga jual paket wisata (tour costing) berbasis spreadsheet dengan memperhitungkan komponen fixed cost, variable cost, dan margin keuntungan perusahaan. Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Ketepatan waktu penyusunan draf itinerary dan lembar tour costing maksimal dalam 1 hari per proposal. 2. Akurasi perhitungan kalkulasi harga paket tur dengan batas toleransi kesalahan matematis 0%. 3. Output: Dokumen Rancangan Itinerary Kreatif & Lembar Kalkulasi Tour Costing Matrix.

Peserta mempelajari tata cara pengoperasian sistem reservasi tiket transportasi (penerbangan, kereta, bus) dan akomodasi hotel, prosedur penerbitan e-ticket dan voucher hotel, serta manajemen administrasi pengurusan dokumen perjalanan penting seperti paspor dan visa wisata. Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Zero-error dalam proses input data pemesanan tiket, nama penumpang, dan tanggal reservasi. 2. Ketepatan waktu penerbitan dan pengiriman dokumen tiket/voucher kepada pelanggan maksimal 1x24 jam pasca konfirmasi. 3. Output: Buku Register Tiket/Voucher Reservasi & Checklist Validasi Dokumen Perjalanan.

Peserta dilatih merancang kampanye pemasaran digital pariwisata, membuat konten visual/video promosi destinasi wisata yang menarik di media sosial, mengelola interaksi serta pertanyaan dari calon wisatawan (inquiries), dan mengonversinya menjadi pemesanan paket tur nyata. Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Konsistensi publikasi konten promosi digital minimal 3 materi per minggu pada kanal media sosial resmi. 2. Kecepatan respons (response rate) terhadap pertanyaan calon pelanggan (leads) di bawah 15 menit. 3. Output: Kalender Konten Promosi Digital & Laporan Konversi Penjualan Leads Media Sosial.

Peserta mempelajari peran krusial seorang Tour Leader, teknik memimpin rombongan wisatawan di lapangan, koordinasi operasional di destinasi, tata cara menghadapi situasi darurat perjalanan, serta penyelesaian keluhan pelanggan (complaint handling) secara taktis dan profesional. Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Penguasaan alur koordinasi pengawalan rombongan dan briefing perjalanan wisata secara runtut. 2. Ketepatan penerapan prosedur penanganan keluhan pelanggan dengan tingkat kepuasan di atas 90%. 3. Output: Lembar Simulasi Panduan Tour Leader & Laporan Penanganan Kasus Simulasi Kendala Perjalanan.

Peserta mempelajari administrasi keuangan operasional tur, pencatatan rekapitulasi pengeluaran dan pemasukan proyek, pengumpulan serta analisis lembar umpan balik (feedback form) kepuasan wisatawan, dan penyusunan laporan evaluasi kualitas operasional perjalanan wisata secara komprehensif. Capaian / KPI (Key Performance Indicators): 1. Ketepatan rekonsiliasi laporan keuangan operasional tur dengan bukti transaksi aktual mencapai 100%. 2. Kelengkapan kompilasi data rekapitulasi feedback pelanggan dan laporan evaluasi akhir tepat waktu. 3. Output: Laporan Rekonsiliasi Keuangan Tur & Dokumen Analisis Evaluasi Kepuasan Pelanggan.