Customer Service & Digital Marketing Intern

Peserta menerapkan kompetensi Customer Service dan Digital Marketing melalui praktik perencanaan serta pelaksanaan kampanye pemasaran secara terbimbing. Fokus pembelajaran diarahkan pada peningkatan awareness, engagement, kualitas komunikasi, dan hubungan dengan calon pelanggan serta pelanggan perusahaan. Cakupan Pembelajaran 1. Perencanaan kampanye digital. 2. Penetapan tujuan kampanye. 3. Identifikasi target audiens. 4. Penyusunan pesan komunikasi. 5. Pemilihan kanal pemasaran. 6. Content campaign. 7. Social media campaign. 8. Email dan WhatsApp communication. 9. Customer engagement. 10. Lead nurturing. 11. Komunikasi tindak lanjut. 12. Monitoring aktivitas kampanye. 13. Pengukuran reach dan engagement. 14. Analisis respons audiens. 15. Penyusunan laporan kampanye. Capaian Pembelajaran Peserta mampu membantu merencanakan dan menjalankan kampanye pemasaran digital, membangun engagement dengan pelanggan, memonitor aktivitas kampanye, serta menyusun laporan hasil kegiatan secara terstruktur.

Peserta mengintegrasikan seluruh kompetensi yang telah dipelajari melalui proyek akhir berupa perencanaan, pelaksanaan, monitoring, dan evaluasi peningkatan layanan pelanggan atau pemasaran digital perusahaan. Proyek dilaksanakan dengan pendampingan mentor dan diakhiri dengan penyusunan laporan serta presentasi hasil. Cakupan Pembelajaran 1. Identifikasi kebutuhan atau permasalahan. 2. Penetapan tujuan proyek. 3. Penyusunan rencana kegiatan. 4. Identifikasi target audiens. 5. Penyusunan strategi komunikasi. 6. Pengembangan materi komunikasi. 7. Pelaksanaan aktivitas Customer Service dan Digital Marketing. 8. Monitoring indikator kinerja. 9. Analisis respons pelanggan. 10. Evaluasi aktivitas layanan. 11. Evaluasi performa pemasaran. 12. Penyusunan rekomendasi perbaikan. 13. Penyusunan laporan akhir. 14. Presentasi hasil proyek. Capaian Pembelajaran Peserta mampu mengintegrasikan kompetensi Customer Service dan Digital Marketing dalam proyek kerja nyata, mengevaluasi hasil kegiatan berdasarkan indikator yang ditentukan, serta menyusun rekomendasi peningkatan layanan dan komunikasi pemasaran.

Peserta mempelajari dasar-dasar pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, etika kerja, budaya perusahaan, serta karakteristik layanan pada perusahaan penerbit jurnal ilmiah. Peserta juga diperkenalkan dengan alur layanan perusahaan agar mampu memberikan informasi kepada pelanggan secara akurat dan bertanggung jawab. Cakupan Pembelajaran Orientasi lingkungan dan budaya kerja. Pengenalan produk dan layanan perusahaan. Dasar-dasar Customer Service. Prinsip pelayanan pelanggan. Komunikasi verbal dan tertulis. Etika komunikasi profesional. Pengenalan kanal komunikasi pelanggan. Identifikasi kebutuhan pelanggan. Standar penyampaian informasi. Pengenalan proses penerbitan jurnal ilmiah. Batas kewenangan Customer Service dan fungsi editorial. Capaian Pembelajaran Peserta mampu memahami fungsi Customer Service, menerapkan prinsip dasar komunikasi profesional, mengenali kebutuhan pelanggan, serta menjelaskan informasi layanan perusahaan secara benar.

Peserta melakukan praktik terbimbing dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui kanal komunikasi perusahaan. Pembelajaran meliputi penerimaan pertanyaan, identifikasi kebutuhan, pemberian informasi, pencatatan komunikasi, tindak lanjut, serta penanganan keluhan secara profesional. Cakupan Pembelajaran 1. Teknik greeting dan closing. 2. Identifikasi kebutuhan pelanggan. 3. Teknik bertanya dan active listening. 4. Penyampaian informasi produk dan layanan. 5. Komunikasi melalui WhatsApp, email, dan media sosial. 6. Penyusunan respons pelanggan. 7. Follow-up pelanggan secara profesional. 8. Handling inquiry. 9. Handling complaint. 10. Service recovery dasar. 11. Penggunaan template komunikasi. 12. Dokumentasi riwayat komunikasi. 13. Evaluasi kualitas pelayanan. Capaian Pembelajaran Peserta mampu memberikan pelayanan pelanggan secara profesional, menangani pertanyaan dan keluhan dasar, melakukan tindak lanjut, serta mendokumentasikan komunikasi pelanggan dengan baik.

Peserta mempelajari pengelolaan hubungan pelanggan dan administrasi data secara sistematis. Peserta berlatih mengidentifikasi, mengelompokkan, mencatat, dan melakukan tindak lanjut terhadap calon pelanggan sesuai kebutuhan serta tahapan interaksi pelanggan. Cakupan Pembelajaran 1. Dasar Customer Relationship Management. 2. Pengenalan customer journey. 3. Pengenalan lead management. 4. Identifikasi dan klasifikasi calon pelanggan. 5. Pengelolaan database pelanggan. 6. Pencatatan riwayat interaksi. 7. Pemutakhiran data pelanggan. 8. Segmentasi pelanggan sederhana. 9. Penyusunan jadwal follow-up. 10. Monitoring status tindak lanjut. 11. Perlindungan dan kerahasiaan data. 12. Penyusunan laporan pelayanan pelanggan. Capaian Pembelajaran Peserta mampu mengelola data pelanggan, mengklasifikasikan kebutuhan dan status pelanggan, melakukan tindak lanjut secara sistematis, serta menyusun laporan aktivitas Customer Service.

Peserta mempelajari dasar pemasaran digital dan mempraktikkan penyusunan konten komunikasi pemasaran sesuai karakteristik target audiens perusahaan. Peserta dibimbing untuk membuat konten yang informatif, profesional, etis, dan relevan dengan layanan perusahaan. Cakupan Pembelajaran 1. Fundamental digital marketing. 2. Identifikasi target audience. 3. Segmentasi audiens. 4. Customer persona sederhana. 5. Dasar content marketing. 6. Social media marketing. 7. Dasar copywriting. 8. Penyusunan caption. 9. Pembuatan konten informatif dan promosi. 10. Penyusunan content calendar. 11. Pengelolaan media sosial. 12. Pengenalan kampanye Call for Papers. 13. Monitoring engagement. 14. Evaluasi performa konten. Capaian Pembelajaran Peserta mampu mengidentifikasi target audiens, membuat materi komunikasi pemasaran, menyusun kalender konten, mengelola publikasi media sosial, dan melakukan evaluasi sederhana terhadap performa konten.

Peserta mempelajari faktor-faktor yang mendukung peningkatan visibilitas dan reputasi jurnal, meliputi kualitas website, kelengkapan informasi, metadata artikel, DOI, keteraturan penerbitan, keragaman penulis dan editor, kualitas editorial, etika publikasi, keterbacaan artikel, promosi publikasi, dan penyebaran tautan artikel melalui kanal akademik. Peserta juga dikenalkan pada persyaratan umum pengindeksan Google Scholar, Garuda, Crossref, DOAJ, SINTA, dan Scopus tanpa menjanjikan keberhasilan indeksasi. Kegiatan mencakup audit sederhana terhadap tampilan jurnal, metadata, profil editorial, informasi kebijakan, dan keterjangkauan artikel. Output kegiatan berupa laporan audit visibilitas, matriks kesiapan jurnal, rekomendasi peningkatan reputasi, dan rencana pengembangan visibilitas jurnal.

Peserta mengevaluasi seluruh kegiatan pemasaran jurnal berdasarkan jumlah konten yang dipublikasikan, jangkauan promosi, respons calon author, pertumbuhan database, efektivitas kanal komunikasi, kunjungan website, dan indikator lain yang tersedia. Peserta menyusun laporan hasil kampanye, mengidentifikasi strategi yang efektif dan kurang efektif, serta merumuskan rekomendasi pemasaran untuk periode berikutnya. Peserta juga menyelesaikan proyek akhir berupa strategi pemasaran jurnal yang memuat analisis target, kalender konten, kampanye call for papers, database akademik, strategi komunikasi, indikator evaluasi, dan rekomendasi peningkatan visibilitas. Output kegiatan berupa laporan akhir, presentasi hasil kerja, strategi pemasaran jurnal, dan portofolio Academic Journal Marketing.

Peserta mempelajari profil Silatene Strategic Research Center (SSRC), ruang lingkup pekerjaan Academic Journal Marketing, budaya kerja, etika komunikasi, dan alur koordinasi dengan tim pengelola jurnal. Peserta dikenalkan pada ekosistem publikasi ilmiah, peran author, editor, reviewer, publisher, perguruan tinggi, lembaga riset, dan pengindeks jurnal. Materi mencakup pengenalan Open Journal Systems, call for papers, reputasi jurnal, metadata, DOI, sitasi, keteraturan penerbitan, serta indeksasi Google Scholar, Garuda, Crossref, DOAJ, SINTA, dan Scopus. Output kegiatan berupa ringkasan profil jurnal, pemetaan target audiens, identifikasi keunggulan jurnal, dan rencana awal pemasaran akademik.

Peserta mempelajari teknik mengidentifikasi dan memetakan calon author, reviewer, editor, perguruan tinggi, program studi, lembaga riset, asosiasi profesi, serta komunitas akademik yang sesuai dengan fokus dan ruang lingkup jurnal. Peserta dilatih melakukan pencarian informasi dari sumber terbuka dan resmi, mengelompokkan target berdasarkan bidang ilmu, institusi, negara, dan relevansi keilmuan, serta menyusun database akademik secara rapi dan dapat diperbarui. Peserta wajib memperhatikan perlindungan data, etika komunikasi, dan tidak menggunakan data pribadi yang diperoleh secara tidak sah. Output kegiatan berupa database calon author, reviewer, editor, institusi, komunitas akademik, dan pemetaan prioritas target promosi jurnal.

Peserta mempelajari penyusunan materi promosi jurnal ilmiah yang informatif, profesional, menarik, dan sesuai etika publikasi. Kegiatan mencakup penulisan caption, headline, call to action, informasi scope, jadwal penerbitan, panduan pengiriman artikel, serta keunggulan layanan jurnal. Peserta juga membuat konsep poster, banner, carousel media sosial, email campaign, dan pesan call for papers untuk berbagai target akademik. Setiap materi promosi harus menyampaikan informasi secara jujur dan tidak memberikan jaminan penerimaan, penerbitan, indeksasi, atau sitasi. Output kegiatan berupa kalender konten, materi call for papers, naskah promosi, desain kampanye, dan paket komunikasi pemasaran jurnal.

Peserta mempraktikkan komunikasi dengan calon author, reviewer, editor, perguruan tinggi, dan komunitas akademik melalui email, media sosial, website, dan kanal komunikasi resmi lainnya. Peserta mempelajari teknik menyampaikan informasi jurnal, menjawab pertanyaan awal, melakukan tindak lanjut secara sopan, mencatat respons, dan mengarahkan calon author menuju halaman submission resmi. Pelaksanaan pemasaran harus menghindari spam, tekanan, klaim berlebihan, dan komunikasi yang menyesatkan. Output kegiatan berupa dokumentasi komunikasi, daftar prospek, laporan tindak lanjut, rekap respons, serta pelaksanaan kampanye pemasaran jurnal secara terukur dan profesional.