Operasional Freight Forwarding

Kompetensi: Memahami proses bisnis freight forwarding, alur shipment ekspor-impor, peran Admin EXIM dan Customer Service, serta hubungan antarfungsi. Aktivitas praktik: Observasi proses shipment, pengenalan SOP, istilah EXIM, dan alur komunikasi pelanggan. Output: Ringkasan alur shipment dan pemetaan proses kerja freight forwarding.

Kompetensi: Memahami fungsi dokumen shipment, kelengkapan data, pengarsipan, dan pengendalian dokumen. Aktivitas praktik: Membantu pemeriksaan awal commercial invoice, packing list, shipping instruction, serta dokumen terkait sesuai proses perusahaan. Output: Checklist kelengkapan dokumen dan arsip shipment yang terstruktur.

Kompetensi: Memahami pencatatan data shipment, milestone pengiriman, jadwal, serta pembaruan status. Aktivitas praktik: Membantu input data, memperbarui shipment tracker, memantau dokumen outstanding, dan mengumpulkan informasi status pengiriman. Output: Database shipment dan laporan status pengiriman.

Kompetensi: Memahami kebutuhan informasi pelanggan, standar komunikasi profesional, dan pengelolaan permintaan pelanggan. Aktivitas praktik: Membantu menyiapkan email atau pembaruan status shipment, mencatat customer inquiry, dan mengoordinasikan permintaan dengan tim terkait. Output: Customer inquiry tracker dan dokumentasi komunikasi pelanggan.

Kompetensi: Memahami koordinasi administrasi dan layanan pelanggan, penanganan dokumen yang belum lengkap, serta eskalasi kendala pengiriman. Aktivitas praktik: Memantau tindak lanjut inquiry, membantu koordinasi dengan tim operasional, dan mencatat kendala serta status penyelesaiannya. Output: Laporan dokumen outstanding, inquiry, dan tindak lanjut shipment.

Kompetensi: Memahami indikator ketepatan administrasi, akurasi informasi, efektivitas monitoring, dan kualitas layanan pelanggan. Aktivitas praktik: Menganalisis data shipment dan inquiry, mengidentifikasi kendala berulang, serta menyusun rekomendasi perbaikan. Output: Laporan akhir dan presentasi rekomendasi peningkatan proses freight forwarding.