Technical Support & Product Specialist Intern

Pembekalan konseptual komprehensif mengenai spesifikasi perangkat keras (komparasi prosesor server, memori ECC, storage array). Peserta memperdalam teori dasar jaringan (Introduction to Networks, arsitektur TCP/IP, OSI Layer), pengenalan sistem operasi open-source (Linux Basic), dan metodologi troubleshooting terstruktur. Materi juga membedah pemetaan Standar Tingkat Layanan (Service Level Agreement/SLA) dan pengenalan unit-unit kompetensi SKKNI untuk profesi teknisi dukungan IT.

Peserta mulai mempraktikkan analisis produk komersial. Praktik meliputi pembedahan datasheet perangkat keras dari berbagai prinsipal (misalnya komparasi router/switch tingkat enterprise atau arsitektur server). Peserta menyusun matriks komparasi produk silang (cross-reference) untuk merekomendasikan alternatif perangkat yang sesuai dengan anggaran klien tanpa mengorbankan performa, serta mempraktikkan penyusunan dokumen spesifikasi teknis pendukung proposal penjualan.

Fokus pada penyiapan perangkat (staging) sebelum dikirim ke klien. Peserta mempraktikkan perakitan komponen fisik tingkat enterprise, instalasi sistem operasi klien dan server (Windows Server maupun distribusi Linux), serta konfigurasi driver dan pembaruan firmware/BIOS. Praktik ini memastikan perangkat keras siap pakai (plug-and-play) dan memenuhi standar kontrol kualitas operasional perusahaan perdagangan IT.

Peserta mengeksekusi implementasi jaringan skala kecil hingga menengah. Praktik mencakup konfigurasi dasar router, manajemen switch (VLAN, STP), dan perangkat nirkabel (Access Point) menggunakan standar antarmuka industri (seperti CLI pada Cisco atau pengaturan Winbox pada Mikrotik). Peserta melakukan simulasi diagnostik konektivitas dan perbaikan bottleneck jaringan untuk memastikan perangkat yang dijual beroperasi optimal di ekosistem klien.

Memasuki interaksi langsung dengan klien terkait kendala teknis. Peserta mempraktikkan operasional helpdesk (L1/L2 Support), menggunakan perangkat lunak ticketing untuk merespons keluhan klien, dan melakukan pemanduan perbaikan secara jarak jauh (remote troubleshooting). Peserta juga menangani eskalasi perangkat keras yang rusak secara fisik dengan mempraktikkan prosedur klaim garansi (Return Merchandise Authorization / RMA) ke pihak distributor pusat.

Pelaksanaan proyek akhir berupa simulasi Proof of Concept (PoC) pemasangan infrastruktur IT secara end-to-end (mulai dari unboxing, konfigurasi jaringan, hingga integrasi sistem) berdasarkan studi kasus klien nyata. Di minggu-minggu terakhir, peserta merapikan seluruh dokumentasi kerja (Matriks Spesifikasi, Log Troubleshooting, Laporan RMA) menjadi logbook portofolio profesional untuk menghadapi simulasi asesmen BNSP Bidang Technical Support.