Front Desk Agent / Receptionist

Materi 1: Pengenalan Perusahaan dan Standar Operasional Front Desk Deskripsi materi: Mempelajari profil perusahaan, struktur organisasi, jenis layanan yang tersedia, budaya kerja, peraturan perusahaan, standar penampilan, etika kerja, serta prosedur operasional dasar di area front desk. Materi 2: Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan Deskripsi materi: Mempelajari cara menyambut pelanggan, penggunaan bahasa yang sopan dan profesional, etika komunikasi, sikap ramah, serta cara memberikan informasi dasar mengenai layanan perusahaan.

Materi 1: Komunikasi Profesional dan Customer Service Deskripsi materi: Mempelajari teknik komunikasi verbal dan nonverbal, cara menjawab pertanyaan pelanggan, penanganan permintaan informasi, serta penerapan standar pelayanan pelanggan yang baik. Materi 2: Penanganan Keluhan dan Kebutuhan Pelanggan Deskripsi materi: Mempelajari cara mendengarkan keluhan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan respons yang tepat, serta melakukan eskalasi kepada atasan apabila permasalahan memerlukan penanganan lebih lanjut.

Materi 1: Administrasi Front Desk dan Pengelolaan Data Deskripsi materi: Mempelajari proses pencatatan data pelanggan, pengarsipan dokumen, pembaruan informasi, penggunaan aplikasi administrasi, serta pentingnya ketelitian dan kerahasiaan data pelanggan. Materi 2: Pengelolaan Jadwal dan Reservasi Pelanggan Deskripsi materi: Mempelajari proses pembuatan, perubahan, dan konfirmasi reservasi, pemeriksaan ketersediaan jadwal, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi jadwal dengan tim operasional.

Materi 1: Praktik Penerimaan dan Registrasi Pelanggan Deskripsi materi: Melaksanakan praktik penerimaan pelanggan, verifikasi data, proses registrasi, pemberian informasi layanan, serta koordinasi kebutuhan pelanggan dengan tim terkait di bawah supervisi pembimbing. Materi 2: Koordinasi Operasional dan Pengelolaan Alur Pelanggan Deskripsi materi: Mempelajari pengelolaan alur kedatangan pelanggan, koordinasi dengan staf operasional, pemantauan jadwal layanan, serta penanganan kendala operasional dasar untuk mendukung kelancaran pelayanan.

Materi 1: Service Excellence dan Pengalaman Pelanggan Deskripsi materi: Mempelajari penerapan pelayanan prima, membangun pengalaman pelanggan yang positif, menjaga konsistensi standar pelayanan, serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Materi 2: Pemecahan Masalah dan Penanganan Situasi Operasional Deskripsi materi: Mempelajari cara menangani perubahan jadwal, keterlambatan pelanggan, ketidaksesuaian reservasi, dan kendala pelayanan lainnya sesuai prosedur perusahaan, termasuk menentukan kapan harus meminta bantuan atasan.

Materi 1: Praktik Kerja Terintegrasi Front Desk Deskripsi materi: Melaksanakan praktik terintegrasi yang mencakup penerimaan pelanggan, registrasi, pengelolaan reservasi, administrasi, komunikasi, serta koordinasi dengan tim operasional dengan supervisi minimal sesuai tingkat kompetensi peserta. Materi 2: Evaluasi Kompetensi dan Pengembangan Profesional Deskripsi materi: Melakukan evaluasi terhadap kemampuan pelayanan pelanggan, ketelitian administrasi, komunikasi, kedisiplinan, kerja sama tim, dan kepatuhan terhadap SOP. Peserta juga mendapatkan umpan balik serta arahan pengembangan kompetensi untuk kesiapan memasuki dunia kerja.