IT Support

Introduction materi - Pengenalan IT Support: memahami peran IT Support, alur penanganan gangguan, standar pelayanan pengguna, dan etika kerja. - Dasar perangkat komputer: mengenal CPU, motherboard, RAM, SSD/HDD, power supply, monitor, keyboard, dan perangkat periferal. - Sistem operasi: memahami fungsi sistem operasi, proses booting, file system, akun pengguna, serta pengaturan dasar Windows dan pengenalan Linux. - Perangkat periferal: mempelajari fungsi printer, scanner, webcam, speaker, dan perangkat pendukung kerja. - Perakitan dan kompatibilitas: memahami pemasangan komponen, konektor, spesifikasi perangkat, dan kecocokan hardware. - Keselamatan kerja: mempelajari penanganan perangkat elektronik, pencegahan listrik statis, serta prosedur pemeliharaan perangkat. Praktik dan deskripsinya 1. Mengidentifikasi komponen hardware komputer dan menjelaskan fungsi masing-masing komponen. 2. Melakukan pemeriksaan spesifikasi perangkat melalui pengaturan sistem dan utilitas diagnostik. 3. Melakukan simulasi pembongkaran dan pemasangan RAM atau SSD pada perangkat latihan dengan prosedur keselamatan yang benar. 4. Memeriksa penyebab komputer tidak menyala melalui urutan diagnosis dari sumber listrik hingga komponen terkait. 5. Membuat formulir pemeriksaan kondisi komputer dan laporan hasil inspeksi perangkat. Target output: mampu mengidentifikasi hardware, melakukan pemeriksaan awal, dan menyusun laporan kondisi perangkat.

Introduction materi - Instalasi sistem operasi: memahami persiapan media instalasi, partisi, proses instalasi, dan konfigurasi awal. - Driver dan aplikasi: mempelajari instalasi driver, aplikasi perkantoran, browser, PDF reader, dan aplikasi operasional perusahaan. - Manajemen pengguna: memahami akun lokal, hak akses, pengaturan profil, serta prinsip pemberian akses sesuai kebutuhan. - Troubleshooting software: mengenali aplikasi yang tidak dapat dibuka, sistem lambat, error, dan konflik perangkat lunak. - Pemeliharaan sistem: mempelajari pembaruan sistem, pengelolaan ruang penyimpanan, pemeriksaan proses berjalan, dan pemantauan performa. - Remote support: mengenal bantuan jarak jauh dengan persetujuan pengguna dan mekanisme akses yang aman. Praktik dan deskripsinya 1. Menginstal sistem operasi pada komputer latihan atau mesin virtual, kemudian melakukan konfigurasi awal. 2. Menginstal driver dan aplikasi standar sesuai daftar kebutuhan perangkat kerja. 3. Membuat akun pengguna dengan hak akses berbeda sesuai skenario. 4. Menangani simulasi masalah seperti aplikasi gagal dibuka, ruang disk penuh, atau komputer berjalan lambat. 5. Melakukan remote support pada perangkat uji dengan izin pengguna dan mencatat langkah penyelesaian. Target output: mampu menyiapkan komputer kerja, memasang aplikasi, dan menangani gangguan software umum.

Introduction materi - Konsep jaringan: memahami LAN, WAN, WLAN, topologi jaringan, dan perangkat seperti router, switch, serta access point. - TCP/IP: mengenal IP address, subnet mask, default gateway, DNS, DHCP, dan konsep subnetting dasar. - Koneksi kabel dan nirkabel: memahami kabel Ethernet, konektor RJ45, Wi-Fi, SSID, serta keamanan koneksi. - Tools troubleshooting: mempelajari penggunaan ping, ipconfig, tracert atau traceroute, dan nslookup. - Internet dan DNS: memahami proses resolusi nama domain dan penyebab umum gangguan akses internet. - Keamanan jaringan dasar: mengenal WPA2/WPA3, firewall, jaringan tamu, dan risiko penggunaan jaringan terbuka. Praktik dan deskripsinya 1. Membuat diagram sederhana jaringan kantor yang mencakup modem/router, switch, access point, dan komputer pengguna. 2. Melakukan konfigurasi IP secara otomatis melalui DHCP dan simulasi IP statis pada jaringan latihan. 3. Menguji konektivitas menggunakan perintah jaringan dan menginterpretasikan hasilnya. 4. Melakukan troubleshooting simulasi ketika komputer tidak dapat mengakses jaringan lokal atau internet. 5. Membuat dokumentasi alamat IP, nama perangkat, lokasi, dan hasil pemeriksaan konektivitas sesuai izin perusahaan. Target output: mampu melakukan pemeriksaan jaringan dasar, menemukan sumber gangguan umum, dan mendokumentasikan konfigurasi jaringan.

Introduction materi - Helpdesk management: memahami proses penerimaan laporan, pencatatan tiket, klasifikasi gangguan, dan penutupan tiket. - Prioritas insiden: membedakan masalah berdasarkan dampak operasional, tingkat urgensi, dan target waktu penanganan. - Printer dan scanner: mempelajari instalasi, koneksi USB atau jaringan, printer queue, driver, dan troubleshooting hasil cetak. - Email dan aplikasi kolaborasi: menangani masalah konfigurasi akun, sinkronisasi, akses, dan aplikasi kerja yang digunakan perusahaan. - Komunikasi layanan: mempelajari teknik bertanya kepada pengguna, menyampaikan solusi dengan jelas, dan memberikan pembaruan status. - Eskalasi masalah: memahami kapan gangguan harus diteruskan kepada Network Engineer, System Administrator, vendor, atau tim pengembang. Praktik dan deskripsinya 1. Menerima simulasi laporan pengguna dan mencatatnya dalam sistem tiket atau spreadsheet helpdesk. 2. Menangani simulasi printer offline, antrean cetak macet, dan kegagalan instalasi printer jaringan. 3. Melakukan konfigurasi aplikasi kerja atau email pada akun uji. 4. Menyusun prioritas tiket berdasarkan jumlah pengguna terdampak dan tingkat gangguan operasional. 5. Membuat laporan penyelesaian tiket yang mencakup gejala, analisis penyebab, tindakan, dan hasil akhir. Target output: mampu memberikan dukungan pengguna secara sistematis, mengelola tiket, dan membuat dokumentasi layanan IT.

Introduction materi - Keamanan endpoint: mengenal antivirus, firewall, patch keamanan, dan kebijakan penggunaan perangkat. - Kontrol akses: memahami prinsip least privilege, pengelolaan akun, dan penanganan akun yang tidak lagi digunakan. - Backup dan recovery: memahami jenis backup, jadwal pencadangan, retensi data, dan pengujian pemulihan. - Inventaris aset IT: mempelajari pencatatan nomor aset, spesifikasi, lokasi, pengguna, kondisi, serta riwayat perawatan. - Administrasi sistem dasar: mengenal konsep file sharing, permission, server, serta pengelolaan perangkat terpusat. - Kesadaran keamanan: mengenali phishing, malware, penggunaan kata sandi yang aman, dan prosedur pelaporan insiden. Praktik dan deskripsinya 1. Melakukan pemeriksaan status antivirus, firewall, dan pembaruan keamanan pada komputer latihan. 2. Membuat simulasi backup data uji dan melakukan pemulihan untuk memastikan data dapat digunakan kembali. 3. Menyusun inventaris perangkat IT menggunakan spreadsheet, lengkap dengan kode aset, spesifikasi, lokasi, dan kondisi. 4. Melakukan simulasi pengaturan hak akses folder pada lingkungan uji. 5. Menganalisis contoh email phishing dan membuat laporan insiden berdasarkan prosedur yang diberikan. Target output: inventaris aset IT yang terstruktur, bukti pengujian backup, dan checklist keamanan dasar. Seluruh praktik keamanan dilakukan pada perangkat dan akun yang diizinkan, bukan dengan mengakses sistem tanpa otorisasi.

Introduction materi - Manajemen layanan IT: mengintegrasikan proses pencatatan tiket, penanganan gangguan, eskalasi, dan dokumentasi. - Preventive maintenance: menyusun jadwal pemeriksaan perangkat untuk mengurangi risiko gangguan berulang. - Analisis masalah: mengenali pola gangguan dan menyusun rekomendasi pencegahan. - Dokumentasi teknis: membuat SOP singkat, checklist, panduan pengguna, dan knowledge base. - Pelaporan kinerja: memahami jumlah tiket, waktu penyelesaian, masalah berulang, dan status inventaris. - Komunikasi profesional: menyampaikan hasil pekerjaan dan rekomendasi kepada mentor atau atasan. Praktik dan deskripsinya 1. Melakukan audit sederhana terhadap inventaris komputer dan perangkat pendukung di area yang ditugaskan. 2. Menyusun jadwal preventive maintenance beserta checklist pemeriksaan perangkat. 3. Menangani kumpulan tiket simulasi dari proses penerimaan hingga penyelesaian atau eskalasi. 4. Membuat dashboard sederhana untuk memantau tiket, kondisi perangkat, dan jadwal perawatan menggunakan spreadsheet. 5. Menyusun laporan akhir berisi masalah yang ditemukan, tindakan perbaikan, hasil, dan rekomendasi. Target output: satu proyek perbaikan layanan IT, dokumentasi SOP atau checklist, dashboard inventaris/tiket, dan presentasi akhir.