CRM Intern

Peserta dikenalkan dengan perusahaan, konsep CRM, dan perjalanan pelanggan dari lead sampai menjadi klien. Peserta mengenal fitur utama Mekari Qontak, seperti kontak, perusahaan, deal, inbox, dan dashboard, lalu berlatih menggunakan akun latihan. Pada bulan ini peserta juga belajar dasar Excel atau Google Sheets serta aturan menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Peserta berlatih menginput dan memperbarui data kontak serta perusahaan klien di Mekari Qontak sesuai standar penulisan yang berlaku. Peserta membantu merapikan data yang ganda, kosong, atau salah format, mengimpor dan mengekspor data dengan template, serta mengelompokkan klien menggunakan tag dan filter. Di akhir bulan, peserta membuat laporan singkat hasil pemeriksaan kualitas data.

Peserta berlatih menginput dan memperbarui data kontak serta perusahaan klien di Mekari Qontak sesuai standar penulisan yang berlaku. Peserta membantu merapikan data yang ganda, kosong, atau salah format, mengimpor dan mengekspor data dengan template, serta mengelompokkan klien menggunakan tag dan filter. Di akhir bulan, peserta membuat laporan singkat hasil pemeriksaan kualitas data.

Peserta membantu mengelola percakapan pelanggan di inbox omnichannel Mekari Qontak, termasuk membagi dan memberi label percakapan. Peserta berlatih menyusun template pesan, menjalankan broadcast sesuai aturan, mencatat keluhan atau tiket, dan memantau waktu respons. Peserta juga mengenal otomasi dasar serta mencatat hasil kampanye dan masukan dari pelanggan.

Peserta belajar membaca dashboard dan laporan Mekari Qontak serta memahami metrik seperti conversion rate, win rate, dan sales cycle. Data diekspor ke Excel atau Google Sheets untuk dirapikan dan disajikan dalam tabel atau grafik sederhana. Peserta juga menganalisis kasus nyata, menyusun laporan bulanan berisi temuan dan saran, serta mendokumentasikan langkah kerja menjadi SOP.

Peserta menjalankan tugas CRM harian secara mandiri dengan pendampingan pembimbing. Peserta mengerjakan proyek akhir berupa perbaikan data, pipeline, atau laporan CRM, lalu mempresentasikan hasilnya. Di akhir bulan, peserta menyusun panduan pengguna, laporan akhir magang, dan mengikuti sesi penilaian serta masukan dari pembimbing.