Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang
Kurikulum Angkutan Rombongan, Penjualan, dan Pemasaran merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan pegawai dalam mengelola layanan angkutan rombongan, menganalisis serta meningkatkan kinerja penjualan, dan mengembangkan strategi pemasaran angkutan penumpang.
Program ini mencakup pemahaman produk dan layanan kereta api, identifikasi potensi pasar, pengelolaan calon pelanggan, penyusunan penawaran, koordinasi pelayanan rombongan, analisis volume dan pendapatan, pelaksanaan program promosi, pengembangan kemitraan, serta evaluasi efektivitas kegiatan komersial.
Melalui pembelajaran teori, studi kasus, praktik lapangan, pengolahan data, dan penyusunan proyek kerja, peserta diharapkan mampu menerapkan proses kerja yang terstandar, meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, memperluas pangsa pasar, serta mendukung pencapaian target volume dan pendapatan Unit Angkutan Penumpang PT KAI Daop 4 Semarang.
Kurikulum ini dilaksanakan selama 6 bulan dengan fokus pada tiga bidang kompetensi utama:
1. Angkutan Rombongan: kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengelola permintaan dan penawaran, mengoordinasikan proses layanan, memantau realisasi perjalanan, serta mengembangkan hubungan dengan pelanggan rombongan.
2. Penjualan: kemampuan memahami produk, mengolah dan menganalisis data penjualan, memantau target dan realisasi, mengidentifikasi peluang peningkatan volume dan pendapatan, serta menyusun rencana aksi penjualan berbasis data.
3. Pemasaran: kemampuan melakukan riset dan segmentasi pasar, menyusun strategi promosi, memanfaatkan kanal digital, mengembangkan kemitraan dengan instansi dan sektor pariwisata, serta mengevaluasi efektivitas program pemasaran
Konsep pelayanan prima dan budaya pelayanan KAI; SOP pelayanan penumpang, penyampaian informasi, dan etika komunikasi; Pelayanan pelanggan prioritas, lansia, penyandang disabilitas, serta pelanggan dengan kebutuhan khusus; Penanganan perubahan layanan, koordinasi, dan evaluasi kualitas pelayanan.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan secara cepat, empatik, terstruktur, dan terdokumentasi
Pengenalan produk, ketentuan, dan karakteristik pelanggan rombongan; Teknik komunikasi, konsultasi, dan penyusunan penawaran; Administrasi, koordinasi internal, dan pemantauan proses pemesanan; Pengelolaan prospek, kepuasan pelanggan, dan tindak lanjut.
Pengenalan produk, relasi perjalanan, karakteristik pasar, dan kanal penjualan; Analisis target, realisasi, volume, pendapatan, dan pencapaian kinerja; Analisis tren, identifikasi potensi pasar, dan peluang peningkatan penjualan; Penyusunan rencana aksi penjualan dan monitoring hasil
Riset pasar, segmentasi pelanggan, dan pemetaan pesaing moda transportasi; Penyusunan strategi pemasaran dan program promosi; Pemasaran digital, penyusunan konten, dan pemanfaatan kanal digital; Kemitraan dengan instansi, sekolah, kampus, komunitas, agen perjalanan, dan sektor pariwisata
Integrasi pelayanan, keluhan, angkutan rombongan, penjualan, dan pemasaran; Penyusunan proyek peningkatan kinerja; Implementasi atau simulasi proyek dan pengukuran hasil; Presentasi, evaluasi kompetensi, dan rencana tindak lanjut
Diskusi studi kasus pelayanan; Simulasi komunikasi dengan pelanggan; Simulasi pelayanan berdasarkan scenario; Observasi lapangan dan evaluasi
Klasifikasi contoh kasus; Role-play pelanggan dan petugas; Mengisi simulasi log keluhan; Analisis studi kasus dan penyusunan laporan
Identifikasi kebutuhan calon pelanggan; Simulasi konsultasi pelanggan; Simulasi alur layanan dari permintaan hingga keberangkatan; Penyusunan database serta evaluasi kasus
Studi produk dan pemetaan kebutuhan pelanggan; Pengolahan data menggunakan Excel; Analisis data periode tertentu; Membuat rencana kerja berbasis data
Analisis segmen pelanggan dan kebutuhan perjalanan; Membuat konsep program pemasaran; Membuat kalender konten dan konsep promosi; Memetakan mitra dan menyusun rencana pendekatan
Studi kasus terpadu; Analisis masalah dan penyusunan proposal; Pelaksanaan uji coba atau simulasi; Presentasi proyek dan uji kompetensi
Jl. MH Thamrin No.92, Sekayu, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50134
Kota Semarang
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Fisika
Leke Bangun Indonesia
Bahasa Mandarin dan Kebudayaan Tiongkok, Bahasa Mandarin Untuk Komunikasi Bisnis Dan Profesional
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Refraksi Optisi
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Teknik Kardiovaskuler
Catur Eka Karsa
Arsitektur Interior, Pendidikan Teknik Arsitektur, Gambar Arsitektur
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Terapi Wicara
