Sosial Media Specialist

Peserta mengenal layanan, segmen klien, identitas merek, dan gaya komunikasi perusahaan, termasuk perbedaan audiens B2B (perusahaan dan instansi) dan B2C (individu, pelajar, orang tua). Peserta mempelajari etika komunikasi psikologi di ruang publik: tidak mendiagnosis atau memberi konseling melalui media sosial, menjaga privasi dan persetujuan klien, menghindari stigma, serta mematuhi Kode Etik Psikologi Indonesia, UU Pelindungan Data Pribadi, dan UU ITE. Materi strategi meliputi algoritma dan karakter tiap platform, funnel pemasaran digital (awareness, engagement, conversion), penetapan tujuan dan KPI, serta audit akun media sosial. Luaran: laporan audit akun perusahaan dan pemetaan kompetitor.

Peserta menyusun strategi media sosial per platform, misalnya LinkedIn untuk klien korporat dan rekrutmen, Instagram dan TikTok untuk psikoedukasi publik, serta YouTube untuk webinar dan video layanan. Peserta mengoptimalkan profil akun (bio, tautan, highlight, informasi kontak), menyusun kalender publikasi bersama tim konten, menentukan jam tayang terbaik, dan menggunakan alat penjadwal (Meta Business Suite atau aplikasi sejenis). Peserta juga berlatih menyusun brief konten untuk tim kreatif. Luaran: dokumen strategi media sosial dan kalender publikasi satu bulan.

Peserta mengelola interaksi harian: membalas komentar dan pesan langsung, menjawab pertanyaan calon klien tentang layanan, serta mencatat dan meneruskan prospek ke tim pemasaran melalui WhatsApp Business dan formulir pendaftaran. Peserta menyusun bank jawaban (template balasan) yang ramah dan akurat, serta mempraktikkan respons etis terhadap pertanyaan psikologis, yaitu mengarahkan ke layanan profesional dan menjalankan prosedur rujukan bila menemukan pesan bernada krisis. Peserta juga merancang aktivitas interaktif seperti sesi tanya jawab langsung bersama psikolog, polling, dan kuis. Luaran: SOP dan template balasan, serta catatan prospek (lead) yang terkelola.

Peserta mempraktikkan iklan berbayar di Meta Ads, TikTok Ads, dan LinkedIn Ads: penentuan tujuan kampanye, penargetan audiens, penyusunan materi iklan bersama tim kreatif, pengaturan anggaran dan jadwal, serta pemasangan pelacakan konversi (Meta Pixel, parameter UTM). Peserta menjalankan A/B testing dan mengoptimalkan iklan berdasarkan biaya per hasil (CPC, CPL). Studi kasus: promosi public training, layanan psikotes, atau lowongan untuk klien rekrutmen, dengan memastikan iklan mematuhi kebijakan platform untuk tema kesehatan dan ketenagakerjaan. Luaran: minimal satu kampanye iklan berjalan beserta laporan hasilnya.

Peserta memantau percakapan publik tentang merek, layanan, dan isu SDM serta psikologi melalui social listening, termasuk sebutan merek, ulasan, dan tren topik. Peserta mengolah data dari insight platform dan Google Analytics ke dalam dashboard sederhana (Looker Studio atau spreadsheet), menafsirkan metrik (jangkauan, engagement rate, CTR, konversi), dan menyusun rekomendasi. Peserta juga mempelajari manajemen reputasi dan krisis: menangani ulasan negatif atau keluhan, menyusun alur eskalasi, dan menyiapkan draf pernyataan bersama manajemen. Luaran: dashboard kinerja media sosial, laporan analitik bulanan, dan SOP penanganan krisis.

Peserta merancang dan menjalankan satu kampanye media sosial terintegrasi dengan target terukur, misalnya meningkatkan pendaftar public training, menjaring prospek klien korporat melalui LinkedIn, atau kampanye psikoedukasi bersama mitra dan influencer yang sejalan dengan nilai perusahaan. Kampanye memadukan konten organik, iklan berbayar, dan aktivitas komunitas, lalu dievaluasi berdasarkan KPI yang ditetapkan sejak awal. Peserta menyusun laporan kampanye dan playbook media sosial perusahaan untuk keberlanjutan tim, mempresentasikannya kepada pembimbing dan manajemen, lalu mengikuti evaluasi kompetensi akhir. Luaran: kampanye terlaksana, laporan evaluasi berbasis data, playbook media sosial, dan laporan akhir magang.