Service Operations Excellence Intern

Tentang Perusahaan

PT Majapahit Solusi Bersama merupakan perusahaan teknologi berbasis di Indonesia yang bergerak di bidang penyediaan tenaga kerja (outsourcing) dan rekrutmen, serta menjadi bagian dari BetterPlace, salah satu platform teknologi pengelolaan tenaga kerja terkemuka di Asia.

Salah satu produk utama perusahaan adalah MyRobin.ID, platform digital yang membantu berbagai perusahaan dalam memenuhi dan mengelola kebutuhan tenaga kerja melalui solusi teknologi terintegrasi, mulai dari proses rekrutmen, pengelolaan absensi, penggajian (payroll), hingga benefit karyawan.

Melalui program magang ini, peserta akan mendapatkan kesempatan untuk mempelajari proses bisnis dan penerapan teknologi secara langsung di lingkungan Kantor Pusat PT Majapahit Solusi Bersama, dengan bimbingan mentor dari divisi terkait.

Gambaran Posisi — Service Operations Excellence Intern

Sebagai Service Operations Excellence Intern, peserta magang akan bergabung dengan tim Service Operations di Kantor Pusat PT Majapahit Solusi Bersama yang berperan dalam mendukung pengembangan ekosistem layanan tenaga kerja MyRobin, khususnya pada proses pasca-offboarding, pengelolaan informasi, serta evaluasi dan peningkatan efektivitas penanganan permasalahan operasional.

Posisi ini memberikan kesempatan untuk menerapkan pengetahuan manajemen operasional, analisis data, dan sistem informasi yang diperoleh selama perkuliahan melalui berbagai aktivitas, mulai dari analisis proses offboarding, evaluasi kasus dan kendala operasional, validasi data serta dokumen, hingga pengembangan sistem monitoring dan otomasi layanan. Seluruh aktivitas utama dilakukan secara digital dari kantor pusat menggunakan aplikasi Validasi ServOps, Microsoft Excel, Google Sheets, serta tools monitoring dan pelaporan digital.

Dalam menjalankan tugas, peserta magang akan berkoordinasi dengan tim Service Operations dan tim operasional terkait serta mendapatkan arahan dan pendampingan dari mentor untuk memahami alur penanganan kasus, menganalisis penyebab permasalahan, mengevaluasi efektivitas proses penyelesaian, serta mengidentifikasi peluang pengembangan sistem layanan yang lebih terstruktur dan efisien.

Melalui posisi ini, peserta magang akan memperoleh pengalaman dalam service operations management, post-offboarding process analysis, case management, data validation, root cause analysis, service quality improvement, serta workflow automation, termasuk kesempatan untuk mengembangkan solusi digital sederhana guna meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas pengelolaan kasus dalam ekosistem MyRobin.

Ruang Lingkup Pekerjaan

- Mempelajari dan menganalisis alur layanan pasca-offboarding tenaga kerja MyRobin, termasuk proses administrasi akhir masa kerja, validasi informasi, serta identifikasi kebutuhan tindak lanjut berdasarkan prosedur perusahaan.

- Membantu proses pemeriksaan dan analisis kesesuaian data serta dokumen pengajuan offboarding melalui aplikasi Validasi ServOps untuk memahami standar kualitas dan ketepatan proses administrasi.

- Melakukan pengumpulan, pengelompokan, dan analisis data kasus atau kendala operasional, termasuk identifikasi pola permasalahan, frekuensi kejadian, dan faktor penyebab.

- Mendukung monitoring dan evaluasi proses tindak lanjut kasus melalui koordinasi digital dengan tim terkait, termasuk analisis status penyelesaian dan hambatan dalam alur pelayanan.

- Membantu mengembangkan dashboard dan laporan analisis layanan untuk memvisualisasikan tren kasus, status penanganan, kualitas data, serta efektivitas proses penyelesaian sebagai bahan evaluasi tim.

- Melakukan analisis dan evaluasi alur kerja (workflow analysis) untuk mengidentifikasi peluang penyederhanaan proses, pengembangan panduan layanan, serta peningkatan konsistensi penanganan kasus pasca-offboarding.

- Mengembangkan usulan perbaikan dan otomasi sederhana (workflow automation), seperti checklist validasi digital, tracker monitoring kasus, pengingat tindak lanjut otomatis, dan standardisasi template laporan menggunakan spreadsheet serta tools digital pendukung.

Penempatan

Kantor Pusat PT Majapahit Solusi Bersama (MyRobin.ID)