IT Support & Maintenance

Bulan pertama diabdikan untuk membangun fondasi konseptual terkait teori arsitektur perangkat keras, topologi jaringan, dan manajemen layanan TI di PT. Putra Alfindo Consultama. Peserta magang mempelajari kerangka kerja SKKNI bidang pengelolaan prasarana TI, standar operasional prosedur (SOP) penanganan tiket gangguan (ticketing system), serta pemahaman dasar mengenai infrastruktur digital yang digunakan dalam proyek konstruksi. Peserta diajarkan metodologi sistematis dalam mendiagnosis sumber masalah (troubleshooting methodology) sebelum menyentuh perangkat fisik. Output Process: Pembuatan Dokumen Blueprint Standar Operasional Prosedur (SOP) Penanganan Insiden TI dan Peta Topologi Jaringan Perusahaan. Dokumen konseptual ini memberikan landasan operasional yang kuat dan berfungsi sebagai artefak awal untuk portofolio sertifikasi BNSP.

Memasuki fase praktik di bulan kedua, peserta mengaplikasikan teori infrastruktur dengan mengelola pemeliharaan fisik komputer, laptop, dan perangkat periferal di kantor serta site proyek. Peserta mempraktikkan perakitan komponen, instalasi dan pembaruan Sistem Operasi (Windows/Linux), manajemen driver, serta optimalisasi kinerja perangkat (hardware maintenance). Fokus utamanya adalah memastikan seluruh perangkat kerja karyawan di perusahaan konstruksi berfungsi optimal dan bebas hambatan. Output Process: Penyusunan Berita Acara Perawatan Perangkat Keras (Hardware Maintenance Log) dan Ceklis Kelayakan Unit Komputer. Log pemeliharaan ini merupakan bukti unjuk kerja yang secara spesifik diwajibkan untuk memvalidasi kompetensi pemeliharaan perangkat pada asesmen BNSP.

Praktik pada bulan ketiga bergeser pada pengelolaan infrastruktur jaringan komunikasi data. Peserta mempraktikkan terminasi kabel UTP, konfigurasi perangkat router dan switch, pengaturan alamat IP statis/dinamis, serta pemeliharaan koneksi internet di lingkungan perusahaan. Peserta dilatih menggunakan perangkat lunak diagnostik jaringan (command-line tools seperti ping dan traceroute) untuk mendeteksi gangguan koneksi yang sering terjadi di area operasional. Output Process: Pembuatan Kertas Kerja Konfigurasi Perangkat Jaringan dan Log Pemecahan Masalah Konektivitas (Network Troubleshooting Report). Rekam jejak pemeliharaan jaringan ini mendemonstrasikan kemampuan teknis peserta mengelola prasarana komunikasi data sesuai standar industri.

Pada bulan keempat, peserta mempraktikkan tata kelola keamanan sistem dan akun pengguna. Peserta membantu mengelola hak akses direktori file server, pengaturan akun email korporat, serta penegakan kebijakan keamanan kata sandi. Selain itu, peserta mempraktikkan instalasi dan pembaruan perangkat lunak keamanan (Antivirus/Firewall) serta menjalankan prosedur pencadangan data rutin (backup schedule) guna mencegah kehilangan data penting proyek. Output Process: Penyusunan Laporan Audit Hak Akses Pengguna dan Dokumen Verifikasi Pencadangan Data (Backup Log). Laporan pengamanan sistem ini merupakan artefak bernilai tinggi yang menunjukkan keandalan peserta dalam menjaga kerahasiaan dan integritas data perusahaan.

Praktik bulan kelima mematangkan kapasitas responsif dan taktis peserta dalam menghadapi keluhan operasional sehari-hari. Peserta bertugas mengelola sistem tiket bantuan (helpdesk ticketing system), menerima laporan gangguan dari berbagai divisi, serta melakukan tindakan penanganan cepat (resolving tickets) baik secara langsung maupun jarak jauh (remote support). Peserta mendokumentasikan setiap solusi perbaikan ke dalam basis pengetahuan perusahaan. Output Process: Pembuatan Rekapitulasi Riwayat Penanganan Tiket Gangguan (Ticket Resolution Logs). Output ini memvalidasi kapabilitas peserta dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir (end-user support), yang menjadi simulasi langsung dari ujian lab praktik teknisi komputer.

Sebagai muara dari seluruh siklus (Bulan 1 hingga 5), peserta menyusun Laporan Evaluasi Kinerja Infrastruktur TI Tahunan yang merangkum tingkat kesehatan perangkat dan jaringan perusahaan. Di paruh akhir bulan, peserta wajib menata ulang seluruh artefak kerja (dari SOP, log hardware, konfigurasi jaringan, log backup, hingga rekapitulasi tiket) menjadi satu bendel portofolio profesional sesuai instruksi pendaftaran lembaga sertifikasi. Output Process: Penerbitan Dokumen Laporan Evaluasi Infrastruktur TI dan Buku Portofolio Praktik IT Support. Terselesaikannya laporan evaluasi dan portofolio utuh ini memastikan peserta seratus persen siap memenuhi syarat pembuktian unjuk kerja untuk lulus Sertifikasi BNSP.