Customer Experience Intern

Teori : Mempelajari visi misi pelayanan Hypermart, etika komunikasi. dan pengenalan area frontliner, kasir, serta customer servise. Praktik : Melakukan observasi langsung interaksi layanan pelanggan di area toko. Output : Laporan Observasi Layanan Pelanggan Awal.

Teori : Mempelajari cara membaca data transaksi, metriks kepuasan pelanggan , dan konsep pemetaan customer journey. Praktik : Menganalisa feedback pelanggan dan memetakan perjalanan pelanggan untuk menemukan titik kendala (paint point). Output: Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map)

Teori : Mempelajari prinsip pengelolaan antrean ritel dan parameter evaluasi efektivitas SOP pelayanan. Praktik : Mengevaluasi efektivitas SOP pelayanan, mengukur waktu tunggu antran, dan mengusulkan perbaikan proses diarea kasir. Output : Laporan Efisiensi Waktu Antrean & SOP Kasir.

Teori : Mempelajari arsitektur sistem Point of Sales (POS), mekanisme promosi toko, dan alur eskalaasi lintas departemen. Praktik : Memahami pengoperasian sistem POS, alur promo, serta berkoordinasi langsung dengan IT, Finance, dan Operation. Output: Log Koordinasi Lintas Departemen & Penanganan Kendala POS,

Teori : Mempelajari perilaku konsumen, teknik komunikasi persuasif, dan kerangka penyelesaian masalah (problem solving frameworks). Praktik : Menerapkan teknik komunikasi efektif, menangani komplain pelanggan secara langsung, dan mengambil keputusan operasional di lapangan. Output : Buku Log Penanganan Komplain & Resolusi Pelanggan.

Teori : Mempelajari metodologi perancangan proyek inovasi pelanggan dan teknik penyusunan proposal strategis. Praktik : Menyelesaikan Project berupa proposal 1 inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempresentasikannya ke manajemen Output : Proposal Inisiatif & Presentasi Manajemen,