IT Teknis dan Infrastruktur

Peserta mengenal profil lembaga, struktur organisasi, nilai, regulasi zakat, serta prinsip akuntabilitas dan transparansi. Setelah itu, peserta mempelajari peta infrastruktur TI (perangkat, jaringan, aplikasi, layanan email), SOP helpdesk, dan kebijakan keamanan informasi serta pelindungan data pribadi.

Peserta berlatih menerima dan mencatat permintaan layanan, menentukan prioritas, lalu melakukan troubleshooting perangkat keras dan lunak, seperti instalasi sistem operasi, aplikasi perkantoran, printer, dan scanner.

Peserta mempelajari dasar jaringan LAN dan Wi-Fi, pengaturan IP, dan cara mendiagnosis gangguan konektivitas. Untuk akun, peserta membantu membuat, mengubah, dan menonaktifkan akun email serta hak akses aplikasi dan folder bersama sesuai prosedur.

Peserta mendata dan melabeli aset TI (jenis, spesifikasi, lokasi, kondisi, pengguna), kemudian menyusun dan menjalankan jadwal pemeliharaan preventif. Bersama unit terkait, peserta juga mempelajari alur pengadaan dan penghapusan aset.

Peserta menerapkan praktik keamanan dasar, yaitu pembaruan sistem, antivirus, kebijakan kata sandi, dan kewaspadaan terhadap phishing. Peserta juga menjalankan serta menguji backup dan restore data, lalu mencatat masalah teknis yang sering berulang dan mengusulkan perbaikannya.

Berdasarkan pengalaman selama magang, peserta menyusun panduan layanan IT Support dan knowledge base penyelesaian masalah umum, lalu mempresentasikannya kepada mentor. Peserta dan mentor kemudian mereviu capaian 6 bulan sebagai bahan evaluasi akhir.