Admin Digital Customer Relations

1. Menjawab semua pertanyaan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.

2. Menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi penyebab masalah dan memberikan solusi yang tepat.

3. Melakukan up-selling serta menawarkan promosi dan program yang sedang berlangsung di marketplace.

4. Menjawab pesan pelanggan maksimal waktu 2 menit selama jam operasional.

5. Meberikan tanggapan yang akurat dan ceoat terhadap setiap masalah pelanggan.

6. Mengumpulkan feedback pelanggan dan menjaga rating toko minimal Bintang 4,9.

7. Menerima dan memperbarui data stok dari tim key account di marketplace secara berkala.

8. Membuat laporan harian terkait jumlah pesanan yang di proses, dibatalkan, jumlah keluhan, dan data pendukung lainnya.

9. Memberikan insight dan rekomendasi kepada key account terkait tren pertanyaan atau kendala pelanggan.

10. Berkoordinasi dengan tim operasional dan gudang untuk memastikan pengiriman berjalan lancar.

11. Memastikan seluruh chat pelanggan ditangani dengan Bahasa ya sopan, konsisten, dan standar layanan perusahaan.