Administrasi Perkantoran dan Helpdesk 2

Mempelajari prinsip dasar administrasi perkantoran, tata kerja organisasi, etika komunikasi kedinasan, pengelolaan aktivitas perkantoran, serta penerapan pelayanan prima yang berorientasi pada ketepatan, keramahan, profesionalisme, dan kepuasan pengguna layanan.

Mempelajari tata cara pencatatan, pengelolaan, pengklasifikasian, penyimpanan, pencarian, dan pendistribusian dokumen serta pengolahan data administrasi menggunakan aplikasi perkantoran. Materi juga mencakup ketelitian administrasi, keamanan informasi, dan pemeliharaan arsip sesuai ketentuan yang berlaku.

Mempelajari penggunaan aplikasi pengolah kata, lembar kerja, presentasi, surat elektronik, dan perangkat kolaborasi digital untuk mendukung pekerjaan administrasi. Peserta berlatih menyusun surat, notula rapat, rekapitulasi data, laporan kegiatan, dan dokumen administrasi secara sistematis dan akurat.

Mempelajari fungsi, alur kerja, dan standar pelayanan helpdesk, termasuk penerimaan pertanyaan, permintaan layanan, dan pengaduan; pencatatan tiket atau laporan; verifikasi informasi; klasifikasi kebutuhan; penentuan prioritas; serta pemberian informasi dan solusi awal sesuai kewenangan dan prosedur yang berlaku.

Mempelajari teknik komunikasi dengan pengguna, penanganan keluhan secara profesional, koordinasi dan eskalasi permasalahan kepada unit kerja terkait, pemantauan status penyelesaian permintaan, serta pemberian informasi perkembangan layanan. Materi juga mencakup pengelolaan waktu respons, dokumentasi tindak lanjut, dan pengukuran kepuasan pengguna.

Melaksanakan praktik kerja terpadu yang mencakup pengelolaan dokumen dan data, penyusunan laporan, pengoperasian aplikasi perkantoran, penerimaan dan pencatatan permintaan layanan, koordinasi tindak lanjut, serta pemantauan penyelesaian layanan. Evaluasi dilakukan berdasarkan ketelitian, kecepatan, kepatuhan terhadap prosedur, kualitas komunikasi, dan kemampuan memberikan layanan yang responsif dan profesional.