Ancillary Business - CGK

Bulan pertama berfokus pada pengenalan kebijakan dan prosedur operasional layanan ancillary di Kantor Cabang CGK serta penguasaan sistem pencatatan layanan. Peserta dipandu untuk mempelajari Standard Operating Procedures (SOP) unit Ancillary Business CGK, struktur organisasi cabang, ketentuan keselamatan dan keamanan di area bandar udara, jenis layanan ancillary yang tersedia, serta seluruh scope pekerjaan yang meliputi pelaksanaan layanan, koordinasi dengan unit, pelanggan, dan mitra, monitoring kepatuhan dan mutu, analisis potensi pendapatan, dan pelaporan. Aktivitas harian mencakup pengarsipan dokumen layanan, pencatatan awal data pelanggan dan mitra kerja, pengecekan kelengkapan dokumen operasional, serta penyusunan ringkasan prosedur layanan yang berlaku. Output capaian pada tahap ini adalah pemahaman alur kerja layanan ancillary CGK serta daftar layanan, data pelanggan, dan arsip dokumen yang tertata rapi.

Fokus bulan kedua adalah pemahaman dan pencatatan pelaksanaan operasional layanan ancillary untuk mendukung kelancaran kegiatan bandar udara. Peserta mempelajari alur permintaan hingga penyelesaian layanan, kelengkapan dokumen layanan, serta ketentuan perusahaan yang mengatur pelaksanaannya. Peserta dilatih mendampingi pelaksanaan layanan di lapangan, mencatat permintaan dan realisasi layanan, memverifikasi kelengkapan dokumen, serta mencatat kendala operasional. Output capaian bulan ini adalah log pelaksanaan layanan ancillary, rekap permintaan dan realisasi layanan, dan catatan kendala operasional beserta usulan penyelesaiannya.

Pada bulan ketiga, perhatian dialihkan pada koordinasi pelaksanaan layanan ancillary dengan pihak internal dan eksternal. Peserta diajak mempelajari peran setiap unit operasional, pola komunikasi dengan pelanggan, serta mekanisme kerja sama dengan mitra. Peserta juga mempraktikkan penyusunan jadwal koordinasi layanan, penyampaian informasi kepada unit dan mitra terkait, pencatatan permintaan dan masukan pelanggan, serta pemantauan tindak lanjut hasil koordinasi. Output capaian bulan ini adalah rekap koordinasi layanan dengan unit, pelanggan, dan mitra, daftar kebutuhan dan masukan pelanggan, serta catatan tindak lanjut yang terdokumentasi.

Bulan keempat memberikan pemahaman mendalam mengenai pemantauan pelaksanaan layanan ancillary agar sesuai regulasi, standar keselamatan, keamanan, dan mutu layanan. Peserta mempelajari regulasi yang relevan, indikator mutu layanan, serta cara mengidentifikasi ketidaksesuaian di lapangan. Peserta diajak mengecek kepatuhan pelaksanaan layanan, mengisi checklist monitoring, mencatat temuan ketidaksesuaian, dan memantau tindak lanjut perbaikan. Output capaian bulan ini adalah hasil monitoring kepatuhan layanan, daftar temuan beserta status tindak lanjutnya, dan arsip checklist monitoring yang lengkap.

Fokus bulan kelima mencakup tindak lanjut hasil monitoring kinerja operasional dan identifikasi potensi pendapatan layanan ancillary. Peserta dipandu mempelajari indikator kinerja layanan, komponen pendapatan ancillary, serta cara membaca tren penggunaan layanan. Peserta dilatih mengolah data realisasi layanan dan pendapatan, menganalisis tren permintaan per jenis layanan, mengidentifikasi peluang peningkatan pendapatan, dan menyusun usulan perbaikan layanan. Output capaian bulan ini adalah laporan analisis kinerja layanan, rekap potensi pendapatan per jenis layanan, dan 1 draft usulan peningkatan kinerja layanan.

Bulan terakhir dikhususkan pada penyusunan laporan pelaksanaan kegiatan operasional dan kinerja layanan ancillary sebagai dasar pengendalian dan evaluasi manajemen. Peserta mempelajari struktur laporan operasional, indikator kinerja layanan, serta cara menyajikan data menjadi laporan yang mudah dipahami. Peserta diajak mengumpulkan dan mengolah data operasional dan pendapatan, menyusun laporan bulanan, menganalisis tren kinerja layanan, serta merumuskan rekomendasi pengembangan usaha. Output capaian akhir adalah laporan evaluasi kinerja SBU yang lengkap, rekap indikator bisnis dan administrasi, dan rekomendasi pengembangan usaha untuk manajemen.