Asisten IT Support

Mempelajari fungsi unit, alur layanan, pembagian peran, standar pelayanan, dan titik koordinasi yang berkaitan dengan Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna.

Mengenali dan mencoba perangkat, bahan, aplikasi atau alat yang digunakan untuk Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna melalui demonstrasi/simulasi yang diizinkan.

Melaksanakan tugas dasar Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna yang telah disetujui mentor dengan supervisi, sesuai tingkat pendidikan dan kompetensi peserta.

Menjalankan tugas lanjutan Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna dengan kompleksitas bertahap berdasarkan hasil bulan sebelumnya, tetap di bawah supervisi.

Menyelesaikan paket tugas Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna dengan target kuantitas, kualitas, ketepatan waktu, dan ketelitian yang disepakati mentor.

Menyelesaikan logbook, evaluasi, pengembalian fasilitas/akses, dan serah terima administrasi sesuai prosedur.

Membahas studi kasus etika, keselamatan, kerahasiaan, dan batas kewenangan saat menjalankan aktivitas Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna.

Mempelajari SOP, formulir, instruksi kerja, dan standar mutu yang relevan untuk Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna; menandai langkah kritis bersama mentor.

Mencatat kegiatan, waktu, hasil, kendala, dan tindak lanjut Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna dalam logbook tanpa memasukkan data rahasia.

Berkoordinasi dengan pihak terkait, menyampaikan status pekerjaan, menerima umpan balik, dan mengeskalasi kendala sesuai alur.

Menganalisis satu kendala proses kerja yang tidak memuat data rahasia dan menyusun usulan perbaikan sederhana bersama mentor.

Melaksanakan praktik akhir Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna untuk menuntaskan kompetensi yang belum terpenuhi berdasarkan rencana belajar dan supervisi mentor.

Mengikuti observasi terstruktur atas dokumen, sarana, sistem, dan alur aktivitas Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna bersama mentor.

Mengisi contoh dokumen atau checklist Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna menggunakan data latihan atau data yang telah diizinkan.

Mempraktikkan langkah kerja, pemeriksaan ulang, dan pengendalian risiko yang relevan dalam skenario terbimbing Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna.

Mereview logbook dan hasil kerja bulan 1–4 bersama mentor untuk memetakan kompetensi yang telah dan belum tercapai.

Mengumpulkan dan menata bukti hasil kerja, logbook, dan refleksi pembelajaran untuk portofolio akhir.

Mempresentasikan proses, hasil, tantangan, pembelajaran, dan bukti kerja Tiket helpdesk, inventaris perangkat, troubleshooting dasar, panduan pengguna; menjawab pertanyaan mentor/penilai.