Business Operational Support (BOS)

Mempelajari konsep dasar telesurvey pada BOS, penguasaan naskah (script) komunikasi untuk kepuasan pelanggan dan konfirmasi tagihan, serta pengenalan kosakata operasional (kamus telesurvey). Peserta mempraktikkan secara vokal dan komunikatif penggunaan script kepuasan pelanggan dan konfirmasi tagihan seperti pada situasi kerja nyata.

Pembelajaran konseptual mengenai fungsi dan fitur berbagai perangkat lunak operasional (Tools) yang meliputi Comet, WCT Zsmart, Ecentrix, Web CC, Mikrosip, dan SME. Sesi hands-on di mana peserta magang mengoperasikan dan menguji coba langsung sistem Comet, WCT Zsmart, Ecentrix, Web CC, Mikrosip, dan SME.

Praktik kerja lapangan aktif melalui metode pendampingan (tandem). Peserta langsung terjun menerapkan matriks penawaran, menangani tiket keluhan (Handling Ticket), dan melakukan penanganan panggilan secara riil (Handling Call). Peserta mempelajari konsep, standar operasional, dan parameter penilaian mengenai Service Level Agreement (SLA) pada sistem BOS.

Peserta memahami pedoman kerja dan metrik administratif yang mencakup prosedur Data Collection (pengumpulan data), Data Retention (retensi data), penentuan status panggilan (Contact Paid dan Contacted), serta pemahaman mengenai target pencapaian panggilan keluar harian (Daily Achievement Outbound). Peserta mengimplementasikan teori ke dalam pekerjaan riil dengan mengeksekusi langsung tugas Data Collection dan Data Retention, menginput status panggilan ke dalam sistem operasional, dan bekerja untuk mencapai target harian Outbound.

Peserta mengimplementasikan teori ke dalam pekerjaan riil dengan mengeksekusi langsung tugas Data Collection dan Data Retention, menginput status panggilan ke dalam sistem operasional, dan bekerja untuk mencapai target harian Outbound.

Peserta melakukan praktik pemaparan (presentasi) sebagai bentuk evaluasi kinerja mengenai hasil pencapaian mereka selama menjalani masa magang di bagian Collection dan Retention.