Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Asyesa
1. Analisis Data Pelanggan: Mengolah dan menganalisis data jamaah, calon jamaah, serta alumni untuk mengidentifikasi pola interaksi, kebutuhan pelanggan, dan peluang peningkatan layanan.
2. Pemetaan Customer Journey: Menganalisis perjalanan pelanggan mulai dari tahap pencarian informasi, pendaftaran, persiapan keberangkatan, perjalanan ibadah, hingga layanan pascakepulangan.
3. Evaluasi Customer Experience: Melakukan pengumpulan dan analisis umpan balik, survei kepuasan, serta keluhan jamaah untuk mengidentifikasi kendala dan menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan.
4. Pengembangan Strategi CRM: Menyusun rekomendasi segmentasi pelanggan, strategi komunikasi, retensi alumni, referral, dan repeat order berdasarkan hasil analisis data.
5. Perancangan Program Customer Loyalty: Mengembangkan konsep program loyalitas dan keterlibatan alumni yang sesuai dengan kebutuhan jamaah serta tujuan bisnis perusahaan.
6. Analisis Efektivitas Komunikasi: Mengevaluasi efektivitas komunikasi melalui WhatsApp, telepon, email, dan media digital berdasarkan data interaksi serta respons pelanggan.
7. Penyusunan Laporan Analitis: Menyusun laporan berkala yang memuat temuan, interpretasi data, kendala, peluang perbaikan, dan rekomendasi strategis bagi perusahaan.
8. Kolaborasi Lintas Divisi: Berkoordinasi dengan divisi Layanan Jamaah, Sales, Digital Marketing, dan Operasional untuk mendukung penerapan rekomendasi peningkatan pengalaman pelanggan.
9. Proyek Akhir Pengembangan CRM: Menyusun dan mempresentasikan proyek perbaikan CRM atau customer experience berdasarkan permasalahan nyata perusahaan, disertai indikator keberhasilan dan rencana implementasi.
10. Pengelolaan Data secara Bertanggung Jawab: Menerapkan prinsip kerahasiaan, keamanan, ketelitian, dan penggunaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.
1. Pengenalan industri haji dan umrah, model bisnis, serta karakteristik pelanggan. 2. Konsep Customer Relationship Management dan Customer Experience. 3. Pengenalan customer journey dan siklus hidup pelanggan. 4. Dasar pengumpulan data, indikator kinerja, dan etika pengelolaan informasi. 5. Observasi proses pelayanan dan interaksi pelanggan di perusahaan. Output: Peta awal proses perjalanan pelanggan dan identifikasi permasalahan CRM.
1. Teknik pengumpulan, validasi, dan pembersihan data. 2. Pengelompokan pelanggan berdasarkan kebutuhan dan riwayat interaksi. 3. Penggunaan spreadsheet untuk pengolahan dan visualisasi data. 4. Analisis tren pertanyaan, minat program, dan respons pelanggan. 5. Penyusunan ringkasan temuan berdasarkan data yang tersedia. Output: Laporan analisis database dan segmentasi pelanggan.
1. Penyusunan peta customer journey dari inquiry hingga pascakepulangan. 2. Identifikasi titik kendala dan peluang perbaikan layanan. 3. Teknik penyusunan survei kepuasan dan pengumpulan umpan balik. 4. Analisis keluhan, kebutuhan pelanggan, dan pola pengalaman jamaah. 5. Penyusunan rekomendasi perbaikan berdasarkan prioritas masalah. Output: Customer journey map dan laporan evaluasi customer experience.
1. Penetapan dan pengukuran KPI layanan serta kepuasan pelanggan. 2. Analisis waktu respons, penyelesaian keluhan, dan tindak lanjut. 3. Analisis efektivitas komunikasi dan program CRM. 4. Penyusunan dashboard dan laporan kinerja sederhana. 5. Interpretasi hasil analisis untuk mendukung pengambilan keputusan. Output: Dashboard KPI dan laporan evaluasi kinerja CRM.
1. Dasar strategi retensi dan loyalitas pelanggan. 2. Analisis peluang repeat order dan referral alumni. 3. Penyusunan strategi komunikasi berdasarkan segmentasi pelanggan. 4. Perancangan kampanye keterlibatan dan apresiasi alumni. 5. Penyusunan indikator keberhasilan serta estimasi kebutuhan program. Output: Proposal strategi CRM dan program loyalitas alumni berbasis data.
1. Penentuan masalah prioritas berdasarkan hasil analisis sebelumnya. 2. Pengembangan solusi dan rencana implementasi. 3. Penetapan target, KPI, risiko, dan metode evaluasi. 4. Penyusunan laporan proyek akhir. 5. Presentasi hasil kepada mentor dan evaluasi kompetensi peserta. Output: Proyek akhir CRM & Customer Experience Analyst beserta rekomendasi implementasi.
2C6C+9WQ, Jl. Pandanaran, Pekunden, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50241
Kota Semarang
Hasanah Tour & Travel merupakan brand dari PT Risqon Hasanah Mulia yang telah berdiri sejak tanggal 7 Mei 2014. Dan untuk memberikan rasa aman, nyaman dan tenang bagi jamaah dalam memilih Hasanah Tour & Travel sebagai mitra pemberangkatan ibadah Haji dan Umroh, Hasanah Tour & Travel secara korporasi melakukan aksi sinergis. PT Asyesa yang telah memiliki SK dari Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementerian Agama RI sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) dengan Nomor Izin Terbaru: U.556 Tahun 2020 dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) No.716 Tahun 2021. Hasanah Tour & Travel akan terus "Melayani Sepenuh Hati" dan serius dalam hal pelayanan kepada jamaah yang akan selalu menjadikan Ridho Allah SWT serta keputusan jamaah dalam menjalankan ibadah Haji dan Umroh sebagai tujuan tinggi dan standart di keseharian.
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Fisika
Leke Bangun Indonesia
Bahasa Mandarin dan Kebudayaan Tiongkok, Bahasa Mandarin Untuk Komunikasi Bisnis Dan Profesional
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Teknik Kardiovaskuler
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Refraksi Optisi
Mitra Kuliner Ciptanusa
Pendidikan Teknik Elektro
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang
Terapi Wicara
