Customer Experience Intern

Teori: Mempelajari visi misi pelayanan Hypermart, etika komunikasi, dan pengenalan area frontliner, kasir, serta customer service. Praktik: Melakukan observasi langsung interaksi layanan pelanggan di area toko. Output: Laporan Observasi Layanan Pelanggan Awal.

Teori: Mempelajari cara membaca data transaksi, metrik kepuasan pelanggan, dan konsep pemetaan customer journey. Praktik: Menganalisis feedback pelanggan dan memetakan perjalanan pelanggan untuk menemukan titik kendala (pain point). Output: Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map).

Teori: Mempelajari prinsip pengelolaan antrean ritel dan parameter evaluasi efektivitas SOP pelayanan. Praktik: Mengevaluasi efektivitas SOP pelayanan, mengukur waktu tunggu antrean, dan mengusulkan perbaikan proses di area kasir. Output: Laporan Efisiensi Waktu Antrean & SOP Kasir.

Teori: Mempelajari arsitektur sistem Point of Sales (POS), mekanisme promosi toko, dan alur eskalasi lintas departemen. Praktik: Memahami pengoperasian sistem POS, alur promo, serta berkoordinasi langsung dengan tim IT, Finance, dan Operation. Output: Log Koordinasi Lintas Departemen & Penanganan Kendala POS.

Teori: Mempelajari perilaku konsumen, teknik komunikasi persuasif, dan kerangka penyelesaian masalah (problem solving frameworks). Praktik: Menerapkan teknik komunikasi efektif, menangani komplain pelanggan secara langsung, dan mengambil keputusan operasional di lapangan. Output: Buku Log Penanganan Komplain & Resolusi Pelanggan.

Teori: Mempelajari metodologi perancangan proyek inovasi pelayanan pelanggan dan teknik penyusunan proposal strategis. Praktik: Menyelesaikan project berupa proposal 1 inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempresentasikannya ke manajemen. Output: Proposal Inisiatif & Presentasi Manajemen.