Customer Relation Officer Trainee

- Materi: Pengenalan perusahaan, visi misi, budaya kerja, SOP pelayanan, etika komunikasi - Praktek: Observasi cara senior melayani pelanggan, shadowing - Capaian: Memahami alur kerja dan standar pelayanan perusahaan - Evaluasi: Tes SOP dan etika komunikasi

- Materi: Detail produk/layanan, price list, keunggulan kompetitor, pengenalan sistem CRM / WA Business / Ticketing - Praktek: Input data pelanggan ke CRM, simulasi jawab pertanyaan dasar - Capaian: Hafal produk dan mampu menggunakan CRM - Evaluasi: Roleplay product knowledge

- Materi: Teknik komunikasi via telepon, WA, email, bahasa persuasif, active listening - Praktek: Menangani 5-10 chat pelanggan riil dengan supervisi - Capaian: Mampu berkomunikasi ramah, jelas, dan profesional - Evaluasi: Penilaian kualitas chat/call

- Materi: Jenis keluhan, teknik de-eskalasi, empati, problem solving, SOP eskalasi ke atasan - Praktek: Menangani keluhan ringan-sedang, membuat laporan keluhan harian - Capaian: Mampu menyelesaikan 80% keluhan di tingkat pertama (First Call Resolution) - Evaluasi: Studi kasus penanganan keluhan

Materi: Teknik follow-up, cross-selling & up-selling soft, survei kepuasan (CSAT), menjaga loyalitas - Praktek: Follow-up pelanggan lama, melakukan survei kepuasan, membuat laporan CSAT mingguan - Capaian: Mampu menjaga hubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan - Evaluasi: Laporan CSAT dan retention rate

- Materi: Review semua materi, pembuatan SOP improvement, personal branding sebagai CRO - Praktek: Menangani pelanggan secara mandiri 100%, membuat laporan akhir & presentasi improvement pelayanan - Capaian: Siap kerja mandiri sebagai Customer Relation Officer yang profesional - Evaluasi: Ujian akhir, penilaian mentor, sertifikat pemagangan.