Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DMInovasi Sukses Persada
Kami mencari peserta yang komunikatif, ramah, responsif, memiliki kemampuan problem solving yang baik, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan dan informasi secara akurat, menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan, serta menjaga kualitas komunikasi melalui berbagai kanal online.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
- Melayani pertanyaan dan permintaan informasi pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, dan platform komunikasi online lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan.
- Membantu pelanggan memahami informasi dan prosedur layanan yang dibutuhkan.
- Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan pelanggan dengan ramah, profesional, dan solutif.
- Mengidentifikasi permasalahan pelanggan serta memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
- Meneruskan permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim terkait.
- Memantau penyelesaian kendala pelanggan dan memastikan tindak lanjut dilakukan dengan baik.
- Menjaga komunikasi yang jelas, sopan, dan responsif dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Mendokumentasikan pertanyaan, keluhan, dan riwayat komunikasi pelanggan secara sistematis.
- Membuat rekapitulasi aktivitas pelayanan dan permasalahan pelanggan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan ditangani dengan tepat.
- Mengidentifikasi permasalahan yang sering muncul serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Peserta akan mengikuti general onboarding untuk mengenal perusahaan, budaya kerja, peraturan, serta program pemagangan. Selanjutnya, peserta akan mempelajari produk dan layanan perusahaan, kebijakan garansi dan retur, etika komunikasi, standar komunikasi perusahaan (tone of voice), prinsip pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management), serta prosedur penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan. Pada minggu pertama, peserta akan mengisi Form Retrospective 1 yang mencakup rencana dan ekspektasi, analisis SWOT diri, serta rencana pengembangan keterampilan selama masa pemagangan
Peserta akan mempraktikkan teknik active listening, komunikasi empatik, penanganan pelanggan dengan beragam karakter dan kondisi emosional, serta metode de-escalation untuk meredakan situasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional. Setelah dua bulan masa pemagangan, peserta akan mengisi Form Retrospective 2 yang mencakup evaluasi pelaksanaan tugas, pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh, analisis SWOT diri, tantangan yang dihadapi, kontribusi selama pemagangan, serta rencana perbaikan dan pengembangan kompetensi.
Peserta akan mempelajari pengoperasian platform layanan pelanggan online, pencatatan tiket kendala pelanggan, serta penentuan prioritas penanganan berdasarkan Service Level Agreement (SLA) dan standar waktu respons. Selain itu, peserta akan mengikuti assessment tiga bulanan untuk mengevaluasi pelaksanaan tugas, penguasaan pengetahuan, keterampilan, serta perkembangan kompetensi selama menjalani program pemagangan.
Peserta akan mempelajari alur eskalasi masalah (escalation path) kepada tim teknis, keuangan, atau logistik, memantau status penyelesaian keluhan pelanggan, serta menyampaikan pembaruan informasi secara berkala kepada pelanggan. Peserta juga akan terlibat dalam koordinasi lintas tim untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan efektivitas penanganan masalah pelanggan.
Peserta akan mempraktikkan penyusunan dokumen Frequently Asked Questions (FAQ) internal, memperbarui panduan bantuan mandiri (self-service guide) bagi pelanggan, serta menganalisis pola pertanyaan yang sering muncul. Peserta juga akan terlibat dalam pengembangan materi informasi pelanggan untuk meningkatkan efektivitas layanan dan mempercepat proses penyelesaian kendala.
Peserta akan mempelajari pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, mengidentifikasi masukan utama, serta menyusun laporan kinerja mingguan dan bulanan tim. Peserta juga akan mengikuti evaluasi akhir melalui penilaian kinerja menyeluruh dan pengisian Form Retrospective Akhir.
PT Inovasi Sukses Persada (Amor Group Head Office), Jalan A. Yani, Benteng, Kota Sukabumi, Jawa Barat
Kota Sukabumi
PT Inovasi Sukses Persada adalah perusahaan Food & Beverage yang bergerak di bidang bakery, cake, pastry, dan restoran melalui brand Amor Cakes & Bakery. Dengan komitmen terhadap kualitas produk, inovasi, pelayanan, serta pengembangan sumber daya manusia, perusahaan terus bertumbuh untuk menghadirkan produk dan pengalaman terbaik bagi pelanggan serta memperluas jangkauan bisnis secara berkelanjutan
Matahari Department Store
Tata Busana, Desain Busana, Fashion Merchandising, Pendidikan Vokasional Desain Fashion, Desain Komunikasi Visual
Matahari Department Store
Manajemen, Bisnis Manajemen Retail, Fashion Merchandising, Desain Komunikasi Visual, Manajemen Pemasaran, Teknik Telekomunikasi
Matahari Department Store
Manajemen, Bisnis Manajemen Retail, Fashion Merchandising, Desain Komunikasi Visual, Manajemen Pemasaran, Teknik Telekomunikasi
Matahari Department Store
Manajemen, Bisnis Manajemen Retail, Fashion Merchandising, Desain Komunikasi Visual, Manajemen Pemasaran, Teknik Telekomunikasi
Matahari Department Store
Akuntansi Manajemen, Ilmu Komputer, Manajemen, Komputerisasi Akuntansi, Administrasi, Akuntansi
Matahari Department Store
Manajemen, Bisnis Manajemen Retail, Fashion Merchandising, Desain Komunikasi Visual, Manajemen Pemasaran, Teknik Telekomunikasi
