Membantu tim Hubungan Langganan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan air minum. Tugas meliputi penanganan administrasi pendaftaran sambungan baru, pencatatan dan penelusuran keluhan pelanggan, serta penyajian data pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
Program studi: Manajemen Informasi Komunikasi, Informasi dan Humas, Ilmu Hubungan Masyarakat, Sosiologi, Manajemen Pemasaran/Marketing
Tingkat pendidikan: Sarjana, Diploma
5 hari kerja per minggu
Skill yang Bakal Kamu Dapat
Pengenalan Layanan & Standar SOP Hublang
TeoriBulan ke-120–20 hari
-Memahami produk, tarif air, wilayah pelayanan, dan SOP penanganan keluhan pelanggan.
-Mengamati dan membantu operasional dasar di loket pelayanan pelanggan.
- Mempelajari penggunaan sistem/aplikasi pelayanan pelanggan (Billing System).
Penanganan Keluhan & Administrasi Pelanggan
PraktikBulan ke-220–20 hari
- Menangani pelayanan tatap muka dan online untuk keluhan umum (air keruh, air kecil, lonjakan tagihan, dll.).
- Membantu memilah dan meneruskan laporan gangguan teknis ke divisi terkait (Teknik/Pipa).
- Membantu administrasi pendaftaran sambungan baru dan verifikasi berkas pelanggan.
Rekapitulasi Data & Penelusuran Tunggakan
PraktikBulan ke-320–20 hari
- Membantu pemetaan dan rekapitulasi data pelanggan yang mengalami penunggakan pembayaran.
- Melakukan penelusuran status pelanggan aktif/pasif bersama tim penagihan.
- Menyusun draf surat pemberitahuan atau imbauan penagihan pelanggan.
Inisiasi Proyek Layanan Pelanggan
PraktikBulan ke-420–20 hari
- Membantu merancang 1 kegiatan perbaikan layanan (misal: Penyusunan Format Buku Panduan Pelanggan, Template WhatsApp Auto-Reply Keluhan, atau Formulir Digital Survei Kepuasan).
- Menyusun draf alur penanganan keluhan agar lebih cepat dan efisien.
Evaluasi Layanan & Uji Coba Proyek
PraktikBulan ke-520–20 hari
- Menerapkan dan menguji coba inovasi/proyek layanan sederhana yang telah dirancang.
- Melakukan evaluasi hasil survei kepuasan pelanggan dan menyajikan datanya dalam bentuk grafik ringkas.
- Menyusun draf laporan akhir pemagangan.
Pelaporan & Penutupan Program
PraktikBulan ke-620–20 hari
- Mempresentasikan laporan hasil kegiatan dan evaluasi layanan pelanggan di depan mentor/Kepala Bagian.
- Penyelesaian administrasi dan penginputan nilai akhir di platform MagangHub Kemnaker.
Hari Libur
Minggu
Sabtu
Lokasi Magang
V432+CGG, Parit Lalang, Kec. Rangkui, Kota Pangkal Pinang, Kepulauan Bangka Belitung 33684