Customer Support

Memahami layanan perusahaan, jenis project yang ditangani, peran Customer Support, serta hubungan kerja antara CS, developer, QA, dan pihak terkait.

Mempelajari cara menyusun pesan yang jelas, sopan, ringkas, dan sesuai situasi, termasuk meminta informasi tambahan serta menyampaikan status pekerjaan.

Berlatih membuat task dengan struktur Server Information, Description, Problems, Current Analysis, Expected Result, dan Result sesuai kebutuhan kasus.

Mempelajari cara melakukan pengecekan awal, mengumpulkan bukti, menyusun kronologi, dan informasi yang belum diketahui.

Mempelajari dasar penggunaan CMS dengan elemen konten sesuai hak akses.

Menangani request sederhana mulai dari penerimaan hingga penutupan task pada project web atau aplikasi.

Mempelajari alur request klien mulai dari penerimaan informasi, analisis awal, pembuatan task, koordinasi teknis, testing, hingga penyampaian hasil kepada klien.

Berlatih mengumpulkan URL halaman, langkah reproduksi, screenshot, waktu kejadian, dan informasi pendukung lainnya. Untuk aplikasi, perangkat, versi OS, versi aplikasi, serta rekaman layar jika relevan.

Menjabarkan kebutuhan klien, kondisi saat ini, serta kriteria untuk menentukan apakah pekerjaan sudah sesuai permintaan.

Membuat langkah pengujian yang sistematis agar masalah dapat direproduksi dan hasil perbaikan dapat diverifikasi.

Berlatih melakukan perubahan konten atau gambar pada environment yang diizinkan, dan memastikan perubahan sesuai permintaan klien.

Memantau task yang sedang berjalan, memastikan informasi yang dibutuhkan tersedia, mengingatkan pihak terkait, serta memberikan update berdasarkan progres yang terkonfirmasi.

Mempelajari penggunaan tools kerja seperti Notion, Google Sheets, komunikasi internal, dan tracker project untuk mencatat informasi serta memantau progres pekerjaan.

Mempelajari cara memahami gejala masalah, membedakan fakta dan dugaan, mengidentifikasi informasi yang belum tersedia, serta menentukan kapan perlu eskalasi.

Memahami tingkat prioritas Urgent, High, Normal, dan Low serta mempertimbangkan dampak masalah, urgensi, dan target waktu respons sesuai SOP.

Melakukan testing pada environment atau perangkat yang diizinkan, membandingkan hasil aktual dengan expected result, dan memastikan fungsi berjalan sesuai kebutuhan.

Mempelajari alur penanganan kendala aplikasi, pengumpulan informasi perangkat dan versi OS, pengecekan fungsi aplikasi, serta koordinasi untuk testing dan verifikasi perbaikan.

Meninjau kasus website dan aplikasi untuk mengidentifikasi pola masalah, kekurangan informasi, dan peluang perbaikan dokumentasi atau SOP.

Mengamati cara CS menerima request, mengidentifikasi kebutuhan, meminta informasi tambahan, menentukan tindak lanjut, dan memberikan update kepada klien.

Membuat draft balasan klien, permintaan klarifikasi, update progres, dan pemberitahuan hasil pengecekan berdasarkan informasi yang telah dikonfirmasi.

Mempelajari cara menyampaikan konteks masalah, menjawab pertanyaan tim teknis, melengkapi informasi task

Memeriksa tampilan dan fungsi website melalui browser Memastikan perbaikan tidak menimbulkan masalah lain dalam ruang lingkup pengujian.

Memantau penggunaan jam maintenance, progres request, deadline, serta task yang membutuhkan follow-up atau koordinasi tambahan.

Menyusun ringkasan request yang ditangani, hasil pekerjaan, kendala yang ditemui, tindak lanjut, serta pembelajaran selama program magang.

Membedakan jenis request, seperti pertanyaan, perubahan konten, bug, enhancement, kendala akses, dan masalah pada website maupun aplikasi. Berlatih membaca task yang sudah ada untuk memahami struktur dan informasi yang dibutuhkan.

Menangani studi kasus website dan aplikasii, kelengkapan informasi, serta pemahaman batas kewenangan CS.

Memantau status task, deadline, kebutuhan tindak lanjut, dan penggunaan jam maintenance project. Peserta belajar meminta estimasi dari tim teknis, bukan menetapkan estimasi teknis sendiri.

Mencatat hasil testing, bukti pendukung, status pass/fail, serta tindak lanjut jika masalah masih terjadi.

Menangani simulasi request website atau aplikasi mulai dari memahami kebutuhan, membuat task, berkoordinasi, memeriksa hasil, hingga menyusun update kepada klien.

Mempresentasikan hasil pembelajaran, menjelaskan alur penanganan kasus, dan mengikuti evaluasi kompetensi bersama mentor.