Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Netciti Persada
Menangani keluhan pelanggan terkait gangguan jaringan dan konektivitas.
Melakukan analisis dan troubleshooting dasar terkait routing dan network.
Berkoordinasi dengan tim teknis dalam penanganan dan penyelesaian gangguan.
Memberikan informasi dan update terkait kendala kepada pelanggan secara jelas dan komunikatif.
Melakukan monitoring dan follow-up laporan pelanggan hingga terselesaikan.
Mendokumentasikan laporan dan hasil penanganan gangguan.
- 7C Communication: Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete, Courteous - Business Email Writing (structure formal) - Telephone Etiquette: Greeting, hold, transfer, closing - Active Listening & Empathy Statement
- Product: Internet, SD-WAN, WiFi Managed, Cloud, Security - Customer Journey: Onboarding-Delivery-Operation-Support-Renewal - Persona: IT Manager, Finance, User.
- Framework L.A.S.T (Listen-Apologize-Solve-Thank) & HEARD - De-escalation: Validasi emosi, jangan debat, beri opsi - Difficult Customer: Aggressive, Silent, Confused, Know-it-all - Paraphrasing & Summarizing, - Chat & WA Business etiquette
- Ticket Lifecycle Open->Closed - Follow-up ke NOC/Vendor yang halus tapi tegas - Escalation Matrix - Proactive Communication: Update sebelum customer nanya - Menjadi moderator meeting & bikin MOM
- Weekly/Monthly Report untuk enterprise - CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) - QBR (Quarterly Business Review) - Soft Upselling & Data Storytelling Tools: Excel Pivot, Canva/PPT Output: Weekly Report + Deck QBR
- Handle 1 customer end-to-end - Crisis Communication P1
Jl. Jalur Sutera Bar. No.17, RT.002/RW.003, Alam Sutera, Kec. Pinang, Kota Tangerang, Banten 15143
Kota Tangerang
Perusahaan Penyelenggara Jaringan dan Jasa Layanan Telekomunikasi
PT. Utama Pratama Medika ( Rs. Emc Tangerang )
Teknik Kardiovaskuler, Teknik Kardiovaskular
Leke Bangun Indonesia
Bahasa Mandarin Untuk Komunikasi Bisnis Dan Profesional, Bahasa Asing Terapan
Chosen Mitra Abadi
Bahasa Mandarin, Bahasa Mandarin untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional, Desain Komunikasi Visual, Komunikasi Digital dan Media, Bisnis Digital
Boga Inti
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Perhotelan, Seni Kuliner
Harapan Graha Niaga
Pengelolaan Perhotelan
Boga Inti
Perhotelan, Hospitality dan Pariwisata
