Customer Support Intern

Memahami fungsi Customer Support, alur penanganan tiket, jenis kendala customer, standar komunikasi layanan, proses eskalasi, serta peran tim support dalam memastikan layanan berjalan sesuai standar perusahaan.

Mempelajari pengelolaan tiket support, pencatatan status tiket, monitoring SLA, pembagian atau koordinasi tiket kepada tim terkait, serta melakukan follow-up terhadap tiket yang masih dalam proses penyelesaian.

Mempelajari cara mengidentifikasi tingkat urgensi tiket, menentukan prioritas berdasarkan dampak kendala terhadap operasional customer, serta melakukan eskalasi kepada tim teknis atau pihak terkait apabila diperlukan.

Mempelajari komunikasi dengan customer terkait kendala sistem, memberikan update status penyelesaian tiket, menggali detail masalah atau kebutuhan baru, serta mendokumentasikan kebutuhan customer agar dapat diteruskan kepada tim teknis.

Melakukan koordinasi dengan tim teknis terkait tiket customer, memonitor progres penyelesaian kendala, memastikan informasi antara customer dan tim teknis tersampaikan dengan baik, serta membantu menjaga pencapaian SLA layanan.

Mempelajari penyusunan laporan layanan berdasarkan data tiket, SLA, status penyelesaian, jenis kendala, dan performa support. Peserta juga melakukan evaluasi terhadap proses layanan serta menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil monitoring selama periode program.

Memahami fungsi Customer Support, alur penanganan tiket, jenis kendala customer, standar komunikasi layanan, proses eskalasi, serta peran tim support dalam memastikan layanan berjalan sesuai standar perusahaan.