E-Commerce Resolution Support Staff

Teori: Mempelajari alur transaksi penjualan e-commerce, mekanisme pembayaran dan pengembalian dana, jenis permasalahan transaksi pelanggan, serta prosedur penanganan kasus refund pada berbagai platform marketplace. Praktik: Mengobservasi proses transaksi dan penanganan refund, mempelajari alur koordinasi antara Call Center dan tim Resolusi, serta mengidentifikasi tahapan pemeriksaan dan penyelesaian kasus berdasarkan SOP. Output: Pemetaan alur proses refund dan laporan hasil observasi mekanisme penanganan permasalahan transaksi e-commerce.

Teori: Mempelajari prosedur pengajuan dan penanganan refund pada Shopee, Blibli, TikTok, dan Tokopedia, termasuk persyaratan dokumen, tahapan pemeriksaan, mekanisme persetujuan, serta ketentuan penyelesaian kasus pada masing-masing platform. Praktik: Membantu pemeriksaan kelengkapan pengajuan refund, mengidentifikasi persyaratan berdasarkan jenis kasus dan platform, serta menyiapkan data pendukung untuk proses tindak lanjut sesuai arahan mentor. Output: Rekapitulasi pengajuan refund berdasarkan platform, jenis kasus, dan kelengkapan persyaratan beserta dokumentasi hasil pemeriksaan awal.

Teori: Mempelajari teknik verifikasi data transaksi, pemeriksaan riwayat pesanan dan pembayaran, validasi bukti pendukung, serta metode identifikasi penyebab permasalahan dalam pengajuan refund pelanggan. Praktik: Melakukan pengecekan kesesuaian data pesanan, pembayaran, status pengiriman, dan dokumen pendukung, serta mengidentifikasi ketidaksesuaian informasi atau penyebab masalah sebelum kasus ditindaklanjuti. Output: Laporan hasil verifikasi transaksi, klasifikasi penyebab permasalahan, dan rekapitulasi temuan ketidaksesuaian data pengajuan refund.

Teori: Mempelajari prinsip pengelolaan kasus resolusi, mekanisme koordinasi dan eskalasi permasalahan, pengendalian risiko kesalahan refund, serta standar monitoring dan penyelesaian kasus sesuai prosedur perusahaan. Praktik: Membantu koordinasi penyelesaian kasus dengan Call Center, operasional toko, dan fungsi terkait, melakukan monitoring tindak lanjut refund, serta mengidentifikasi potensi risiko seperti ketidaksesuaian nilai pengembalian atau duplikasi pengajuan. Output: Laporan monitoring penyelesaian kasus, rekapitulasi status eskalasi, dan hasil identifikasi potensi risiko operasional dalam proses refund.

Teori: Mempelajari prinsip pengelolaan dokumentasi kasus, standardisasi pencatatan logbook resolusi, klasifikasi status penyelesaian refund, serta penerapan akurasi dan kerahasiaan informasi transaksi pelanggan. Praktik: Melakukan pencatatan dan pembaruan logbook resolusi, memvalidasi kelengkapan data kasus, memonitor perkembangan status refund, serta menyusun rekapitulasi hasil penanganan berdasarkan platform dan jenis permasalahan. Output: Logbook resolusi yang terstruktur dan diperbarui, laporan monitoring status refund, serta rekapitulasi penyelesaian kasus pelanggan.

Teori: Mempelajari teknik pengolahan dan analisis data kasus refund, indikator efektivitas penyelesaian, waktu penanganan, tingkat penyelesaian kasus, serta metode evaluasi kendala operasional menggunakan Microsoft Excel. Praktik: Mengolah dan menganalisis data logbook resolusi, mengidentifikasi tren pengajuan refund, jenis permasalahan berulang, serta kendala penyelesaian kasus, kemudian menyusun laporan evaluasi dan mempresentasikan rekomendasi perbaikan kepada mentor. Output: Laporan analisis performa resolusi yang mencakup tren refund, efektivitas penyelesaian, identifikasi kendala berulang, dan rekomendasi peningkatan proses operasional.