Education Consultant

Peserta akan mempelajari pengetahuan dasar mengenai produk, mulai dari fitur, manfaat, keunggulan, hingga nilai tambah yang ditawarkan kepada pelanggan. Materi mencakup pemahaman terhadap target pengguna serta kebutuhan pelanggan yang dapat dipenuhi oleh produk. Setelah mengikuti materi ini, peserta diharapkan mampu menjelaskan produk secara jelas, percaya diri, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Peserta akan mempelajari dasar-dasar proses penjualan, mulai dari membangun komunikasi, menggali kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi, hingga mengarahkan pelanggan menuju keputusan pembelian. Materi juga mencakup teknik komunikasi persuasif dan pendekatan penjualan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Peserta diharapkan mampu menjalankan proses sales secara terstruktur dan menciptakan pengalaman penjualan yang positif.

Peserta akan mempelajari cara mengenali, memahami, dan merespons berbagai keberatan atau keraguan yang disampaikan oleh pelanggan. Materi mencakup teknik menggali alasan di balik objection, memberikan respons yang tepat, serta mengubah keberatan menjadi peluang untuk memperkuat keyakinan pelanggan. Peserta diharapkan mampu menghadapi objection dengan tenang, profesional, dan tetap berorientasi pada solusi.

Peserta akan mempelajari teknik melakukan aktivitas penjualan dan komunikasi dengan pelanggan melalui media telepon secara efektif. Materi mencakup persiapan sebelum melakukan panggilan, pembukaan percakapan, penggalian kebutuhan, penyampaian penawaran, handling objection, hingga closing dan follow-up. Peserta diharapkan mampu melakukan telemarketing dengan komunikasi yang terstruktur, profesional, dan berorientasi pada pencapaian target.

Peserta akan mempelajari prinsip dan teknik membangun serta menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan secara berkelanjutan. Materi mencakup komunikasi dengan pelanggan, pemahaman kebutuhan dan ekspektasi, penanganan keluhan, serta upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang responsif, profesional, dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Materi ini berfokus pada kemampuan peserta dalam mengarahkan proses penjualan menuju kesepakatan yang saling menguntungkan. Peserta akan mempelajari teknik negosiasi, membangun value, menangani kondisi ketika pelanggan masih ragu, serta mengenali buying signal. Di akhir materi, peserta diharapkan mampu melakukan closing secara efektif tanpa memberikan tekanan berlebihan kepada pelanggan.