Front Desk Agent (FDA)

Mengenal budaya perusahaan, peraturan, SOP, area hotel, job description, grooming, service excellence, K3, memahami alur operasional setiap departemen. masih banyak observasi.

Mulai melakukan pekerjaan dasar sesuai departemen dengan pendampingan mentor. Memahami SOP, Standard kualitas, penggunaan peralatan/aplikasi, komunikasi dengan tamu dan tim.

Mampu menjalankan pekerjaan rutin secara mandiri dengan pengawasan minimal. Mulai memahami target kerja, kualitas pelayanan, dan penyelesaian masalah sederhana.

Memahami hubungan antar departemen (Cross Training singkat bila memungkinkan), belajar menangani complaint sederhana, memahami koordinasi operasional hotel secara menyeluruh.

Diberikan tangung jawab yang lebih besar, mampu bekerja sesuai target departemen, ikut memberikan ide perbaikan sederhana (continuous improvement)

Menjalankan pekerjaan layaknya karyawan dengan supervisi ringan, menyusun laporan akhir/presentasi hasil magang, evaluasi kompetensi dan sikap kerja.