Helpdesk Analyst Network

Sistem Aplikasi Operasional & Layanan Pelanggan: Kumpulan perangkat lunak terintegrasi yang digunakan untuk mendukung operasional pemantauan jaringan, pengelolaan data, serta layanan pelanggan. Sistem ini mencakup pengecekan sinyal jaringan seperti HFC dan FTTH (melalui Cable Plan Monitoring, AVS, dan CACTI), pengelolaan basis data serta detail informasi pelanggan (Provisioning Utility dan AIRA), penanganan tiket keluhan dan jaringan (Zsmart), komunikasi serta absensi (Avaya, WebCC, dan Micro Sip), hingga penanganan eskalasi masalah kesalahan jaringan (Kokatto, Tiket IT, dan Prov FindOut)

Tahapan ini mencakup kegiatan menganalisa problem jaringan berdasarkan laporan, menentukan serta membuat tiket gangguan sesuai level problem, dan mengidentifikasi problem pada modem serta decoder.

Tahapan ini mencakup alur analisa jaringan melalui komunikasi telepon dan edukasi standar perbaikan kepada pelanggan, pembuatan jadwal kunjungan teknisi, koordinasi antar devisi melalui WhatsApp Group, serta pengambilan keputusan dan kesimpulan berdasarkan hasil analisa.

Tahapan ini mencakup pembuatan tiket untuk penanganan masalah jaringan berdasarkan cakupan area yang meliputi wilayah Rukun Tetangga, Komplek, hingga tingkat Kabupaten.

Menerapkan alur kerja administratif tahap akhir secara riil, mulai dari memproses laporan selesai dari teknisi, memvalidasi surat kerja dan kelengkapan bukti, hingga menutup laporan teknisi di dalam sistem. Memahami prosedur pembatalan Work Order (Cancel WO) serta kriteria pembatalan di lapangan, seperti kendala kunjungan ulang (revisit) yang berulang atau pelanggan yang terkonfirmasi tidak merasa melakukan pemesanan.

Menyusun laporan akhir dan merekapitulasi data produktivitas selama masa magang, yang dilanjutkan dengan persiapan serta pelaksanaan presentasi hasil temuan secara langsung kepada mentor dan jajaran manajemen operasional.