Humas, Handling Komplain

Pengenalan dan memahami Regulasi, lingkungan pelayanan RS, budaya keselamatan , budaya ISLAMI, dan identifikasi memahami unit kerja dan Memahami fungsi Humas rumah sakit, alur komunikasi internal dan eksternal, serta etika komunikasi di lingkungan pelayanan kesehatan.

Melaukan komunikasi dan koordinasi dengan Internal di RS , Membantu menyusun informasi layanan, membuat draf berita dan caption, mendokumentasikan kegiatan, serta menyiapkan materi publikasi dengan arahan pembimbing dan Mampu menyusun materi informasi dan publikasi secara jelas, akurat, profesional, dan sesuai identitas rumah sakit.

Membantu menyusun ide konten edukasi kesehatan, membuat media KIE seperti poster dan carousel, mendukung dokumentasi kegiatan edukasi pasien, serta menyiapkan materi kampanye kesehatan bersama pembimbing dan tenaga kesehatan terkait dan Mampu mendukung pelaksanaan kegiatan PKRS dan menghasilkan media edukasi kesehatan yang informatif, mudah dipahami, serta sesuai dengan materi yang telah divalidasi tenaga kesehatan.

Mengikuti simulasi penanganan komplain, membantu pencatatan dan pengelompokan keluhan, menyusun draf respons, serta memantau status tindak lanjut bersama pembimbing dan unit terkait dan Memahami alur penanganan komplain, mampu berkomunikasi secara empatik, dan mengetahui batas kewenangan serta prosedur eskalasi keluhan.

Membantu memantau Google Review dan kanal pengaduan yang ditugaskan, menyusun rekap keluhan dan apresiasi, mendokumentasikan kegiatan PKRS, serta membuat laporan monitoring untuk pembimbing dan Mampu mengolah masukan masyarakat secara terstruktur, memantau reputasi digital, dan menyajikan hasil kegiatan komunikasi serta PKRS sebagai bahan evaluasi.

Menyusun laporan akhir yang mencakup kegiatan, hasil pekerjaan, dan pengalaman selama magang; menyiapkan portofolio; serta mempresentasikan hasil magang kepada pembimbing dan pihak terkait dan Mampu menyusun laporan akhir secara sistematis, mengevaluasi hasil praktik, mendokumentasikan pekerjaan, dan mempresentasikan hasil magang secara profesional.