Information Technology (IT)

Mengenali lini bisnis JUP, struktur layanan IT, sistem internal, ruang lingkup pekerjaan, keselamatan kerja, etika, kerahasiaan data, serta alur pelaporan masalah.

Menangani permintaan IT melalui simulasi atau kasus yang telah disetujui.

Mempelajari SDLC, problem statement, stakeholder, kebutuhan fungsional/nonfungsional, user stories, acceptance criteria, dan prioritas backlog.

Mengenali session, role-based access control, konsep Microsoft Entra SSO, sanitasi masukan, CSRF, least privilege, dan audit trail.

Mempelajari flowchart/swimlane, titik manual/repetitif, approval, exception handling, input-output, risiko data dan indikator penghematan waktu.

Memprioritaskan backlog tersisa, menuntaskan fungsi inti, meninjau kode/proses, memeriksa keterlacakan kebutuhan dan mendemonstrasikan versi candidate kepada mentor.

Mengenali komponen PC/laptop, Windows, driver, storage, aplikasi produktivitas, instalasi dan patching pada perangkat lab.

Praktik isolasi akar masalah Windows, konektivitas, printer, browser, Outlook/Teams, serta pengujian solusi dan konfirmasi pengguna.

Mempelajari user flow, wireframe, prinsip antarmuka responsif, aksesibilitas dasar, HTML/CSS/JavaScript.

Mempelajari HTTP/JSON, REST API, status code, token, webhook, penanganan error dan logging.

Mempelajari trigger, action, condition, API, webhook, retry, idempotency, approval dan log.

Menjalankan functional, negative, security basic, regression test dan uji error handling. Memperbaiki temuan lalu mengulangi pengujian. Bagi spesialis helpdesk, uji SOP dan simulasi tiket.

Memahami IP, DHCP, DNS, LAN/Wi-Fi, VPN dasar, printer, browser dan layanan Microsoft 365.

Mempelajari inventaris, lifecycle endpoint, pengecekan kesehatan perangkat, status antivirus, backup-restore pada lab, lisensi dan jadwal pemeliharaan.

Pengenalan PHP, struktur CodeIgniter 4 (MVC), routes, controller, view, form validation, Git branch, commit, code review.

: Mempelajari functional test, negative test, regression test, bug triage, pemeriksaan keamanan dasar, change request dan rollback.

Mempelajari kegunaan dan keterbatasan generative AI, prompt terstruktur, evaluasi jawaban, halusinasi, perlindungan informasi, biaya model, serta larangan memasukkan data sensitif ke layanan tidak disetujui.

Melaksanakan UAT dengan mentor/pemilik proses, mengukur manfaat dibanding baseline, menyiapkan demo, manual, SOP, dokumentasi teknis, dan pemindahan pengetahuan.

Mempelajari MFA, password policy, phishing, backup, endpoint protection, klasifikasi insiden, dampak/prioritas, etika akses, dan ticket lifecycle.

Menyajikan tren tiket sederhana, menyempurnakan artikel knowledge base, menyampaikan demo praktik, menyusun Individual Development Plan (IDP) dan memilih satu spesialisasi berdasarkan asesmen.

Dasar MySQL, relasi, CRUD SQL, indeks sederhana, parameterized query, test case, bug report.

Mengenali environment dev/test/staging, penyiapan release notes, UAT, user manual dan SOP pengoperasian.

Mengenali API model AI, retrieval/knowledge base, konsep RAG, penelusuran sumber, prompt injection dan pengukuran kualitas.

Menyampaikan presentasi akhir, refleksi kompetensi, menyerahkan kode dan dokumen melalui repositori resmi, memastikan akun/token sementara dinonaktifkan, dan membahas rekomendasi pengembangan.