INTERNSHIP QUALITY ASSURANCE

Memahami profil perusahaan, budaya kerja, proses bisnis, standar mutu perusahaan, serta peran Quality Assurance dalam mendukung kualitas layanan klinik dan laboratorium.

Melaksanakan pengumpulan, pengolahan, dan analisis data Customer Satisfaction Index (CSI), serta menyusun laporan hasil survei kepuasan pelanggan.

Mempelajari proses penerimaan, pencatatan, klasifikasi, koordinasi, dan monitoring penyelesaian keluhan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.

Melakukan identifikasi akar penyebab permasalahan mutu menggunakan metode analisis yang sesuai untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.

Melaksanakan monitoring indikator mutu, pengelolaan dokumentasi mutu, serta memastikan kelengkapan data pendukung kegiatan Quality Assurance.

Melaksanakan proyek peningkatan mutu layanan mulai dari identifikasi permasalahan, pengumpulan data, analisis akar masalah, penyusunan CAPA, monitoring implementasi, hingga evaluasi hasil.

Mempelajari prinsip dasar manajemen mutu, budaya kualitas, konsep service excellence, standar pelayanan, serta peran QA dalam peningkatan mutu layanan.

Memahami prinsip keselamatan pasien, budaya mutu, identifikasi risiko pelayanan, serta penerapan pelayanan yang aman dan berorientasi pada pasien.

Mengolah data mutu menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace, menyusun dashboard sederhana, serta membuat laporan mutu secara sistematis.

Mengembangkan kemampuan komunikasi, pelayanan pelanggan, teknik service recovery, serta koordinasi lintas unit dalam penyelesaian keluhan.

Menyusun, mengimplementasikan, memonitor, dan mengevaluasi Corrective and Preventive Action (CAPA) sebagai tindak lanjut hasil analisis mutu.

Melakukan analisis data mutu, menyusun rekomendasi peningkatan kualitas, dan mendukung implementasi continuous quality improvement.

Menyusun portofolio hasil magang dan mempresentasikan proyek peningkatan mutu sebagai bentuk evaluasi kompetensi peserta.