IT Operations Support

Memahami struktur organisasi hotel, fungsi IT Department, ruang lingkup pekerjaan, dan koordinasi dengan departemen lain.

Melakukan persiapan perangkat komputer, instalasi aplikasi yang disetujui, serta konfigurasi dasar sesuai standar hotel.

Memahami fungsi dasar PMS dan membantu pemeriksaan kendala sistem Front Office di bawah supervisi.

Melakukan diagnosis awal terhadap kendala perangkat keras, perangkat lunak, dan performa komputer.

Memberikan dukungan teknis kepada departemen hotel dan membantu penyelesaian kendala operasional di bawah supervisi.

Menangani permintaan bantuan IT rutin secara lebih mandiri sesuai tingkat kewenangan, dengan supervisi dan eskalasi bila diperlukan.

Memahami keselamatan kerja, keamanan perangkat, kerahasiaan data, dan prosedur akses ke area IT.

Mengidentifikasi dan menangani kendala dasar pada printer, keyboard, mouse, scanner, dan perangkat pendukung lainnya.

Memahami fungsi POS serta membantu pemeriksaan kendala perangkat dan konektivitas di area F&B.

Mempraktikkan pemeriksaan koneksi jaringan, identifikasi gangguan, dan eskalasi masalah jaringan.

Menganalisis gejala masalah, menentukan langkah pemeriksaan awal, mendokumentasikan temuan, dan melakukan eskalasi.

Melakukan pemeriksaan perangkat, memperbarui inventaris, dan melaporkan kondisi aset IT.

Mengenal komponen komputer, laptop, monitor, printer, sistem operasi, dan aplikasi pendukung.

Memahami konsep dasar LAN, Wi-Fi, IP address, koneksi jaringan, dan pemeriksaan konektivitas.

Mempelajari prosedur dukungan akun pengguna, email, dan hak akses berdasarkan otorisasi yang berlaku.

Melakukan pemeriksaan rutin, pembersihan perangkat yang aman, pengecekan kondisi, serta pencatatan pemeliharaan.

Memahami proses koordinasi dengan vendor, pencatatan pekerjaan teknis, dan tindak lanjut perbaikan.

Menyelesaikan simulasi atau kasus kendala IT untuk menilai kemampuan diagnosis, ketepatan tindakan, dan dokumentasi.

Mempelajari pencatatan, pelabelan, pemeriksaan, dan pengelolaan inventaris perangkat IT.

Mempelajari penerimaan laporan kendala, pencatatan tiket, penentuan prioritas, dan proses eskalasi masalah.

Mengenal sistem komunikasi internal hotel dan membantu pemeriksaan kendala telepon serta perangkat terkait.

Memahami prinsip backup, perlindungan data, keamanan kata sandi, phishing, dan penanganan insiden sesuai prosedur hotel.

Membuat laporan pekerjaan, memperbarui catatan troubleshooting, dan menyusun dokumentasi aset serta pemeliharaan.

Melakukan evaluasi kompetensi, meninjau pencapaian pembelajaran, dan memberikan umpan balik serta area pengembangan.

Mengenal sistem yang digunakan hotel, seperti Property Management System (PMS), Point of Sale (POS), dan sistem pendukung operasional lainnya.