IT Support

• Pengenalan lingkungan kerja, SOP IT, dan prosedur permintaan bantuan. • Inventarisasi komputer, laptop, printer, perangkat jaringan, dan CCTV. • Pengenalan hardware, software, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan. • Memahami keamanan informasi, pengelolaan akun, dan backup data.

• Diagnostik kerusakan hardware, RAM, storage, monitor, dan periferal. • Instalasi dan konfigurasi sistem operasi serta aplikasi standar. • Penanganan komputer lambat, gagal booting, dan masalah driver. • Pemeliharaan preventif dan pencatatan riwayat perbaikan.

• Instalasi printer lokal dan printer jaringan. • Troubleshooting paper jam, hasil cetak buruk, dan masalah konektivitas. • Pengelolaan driver, print queue, dan sharing printer. • Pemeriksaan scanner dan perangkat pendukung kerja lainnya.

• Dasar TCP/IP, IP address, subnet mask, gateway, DNS, dan DHCP. • Pengecekan koneksi LAN dan Wi-Fi menggunakan ping, ipconfig, dan tracert. • Troubleshooting kabel LAN, konektor RJ45, switch, dan router. • Pengenalan topologi jaringan dan dokumentasi port jaringan.

• Mengenal kamera IP, DVR/NVR, media penyimpanan, dan monitoring CCTV. • Memeriksa kamera offline, gangguan tampilan, dan masalah rekaman. • Memeriksa koneksi jaringan dan catu daya kamera. • Melakukan pengecekan berkala serta dokumentasi kondisi perangkat. • Memahami pembatasan akses dan kerahasiaan rekaman CCTV.

• Menangani tiket masalah IT dari penerimaan hingga penyelesaian dengan supervisi. • Menentukan prioritas gangguan dan melakukan eskalasi kepada teknisi terkait. • Memperbarui inventaris perangkat, riwayat perbaikan, dan dokumentasi solusi. • Menganalisis masalah yang sering berulang dan menyusun usulan perbaikan.