IT Support

Pengenalan peran IT Support dalam perusahaan, ruang lingkup kerja, serta koordinasi dengan divisi lain sebagai pengguna layanan IT.

Latihan menginstal ulang dan mengonfigurasi sistem operasi, termasuk pengaturan awal, driver, dan pembaruan sistem.

Mempelajari fungsi IP statis dan dinamis, DNS, serta DHCP dalam mengatur koneksi perangkat ke jaringan.

Mempelajari cara berkomunikasi yang sabar, jelas, dan tidak teknis kepada pengguna dengan berbagai tingkat pemahaman IT.

Mempelajari ancaman umum seperti malware dan phishing serta langkah pencegahannya di tingkat perangkat dan pengguna.

Mempelajari indikator kinerja utama layanan IT Support dan cara membaca serta menindaklanjuti hasilnya.

Memahami posisi IT Support dalam tim IT, pembagian tugas, serta jalur eskalasi masalah ke tim yang lebih senior.

Latihan mendiagnosis dan memperbaiki masalah umum pada komputer, laptop, dan printer, seperti perangkat tidak menyala, lambat, atau paper jam.

Latihan menghubungkan perangkat ke jaringan, mendiagnosis koneksi lambat atau terputus, dan memeriksa titik gangguan.

Latihan menerima tiket, menentukan prioritas, menangani atau mengeskalasi, serta menutup tiket dengan catatan penyelesaian yang jelas.

Latihan menjalankan pembaruan keamanan berkala dan membersihkan perangkat yang terindikasi terinfeksi malware.

Latihan merekap jumlah dan jenis tiket, waktu penyelesaian, serta kondisi aset IT menjadi laporan yang ringkas.

Mempelajari komponen utama komputer (prosesor, RAM, penyimpanan, motherboard), sistem operasi, dan jenis aplikasi yang digunakan di perusahaan.

Latihan menginstal, memperbarui, dan memperbaiki aplikasi kerja seperti paket office, browser, dan aplikasi pendukung lainnya.

Latihan membuat kabel jaringan (crimping), memasang konektor, dan melakukan konfigurasi dasar perangkat jaringan.

Latihan membuat, mengubah, menonaktifkan akun, serta mereset kata sandi sesuai prosedur verifikasi pengguna.

Latihan melakukan backup data pengguna dan server sesuai jadwal serta menguji proses pemulihan (restore) data.

Latihan mengidentifikasi masalah yang sering berulang dan menyusun atau memperbarui SOP agar penanganan lebih cepat dan konsisten.

Mempelajari konsep dasar jaringan, alamat IP, perbedaan LAN dan WiFi, serta fungsi router dan switch.

Mempelajari pentingnya perawatan berkala untuk memperpanjang umur perangkat dan mencegah gangguan mendadak.

Latihan mengatur printer jaringan dan folder berbagi (shared folder) agar dapat diakses pengguna sesuai kebutuhan.

Latihan menyiapkan laptop dan akun untuk karyawan baru serta menarik dan membersihkan perangkat karyawan yang keluar.

Mempelajari prinsip pemberian hak akses seperlunya (least privilege) dan kebijakan penggunaan perangkat perusahaan.

Simulasi menangani rangkaian kasus mulai dari penerimaan tiket, diagnosis, perbaikan, hingga dokumentasi dan pelaporan.

Latihan menggunakan sistem tiket untuk mencatat permintaan bantuan dan mengenal pencatatan inventaris perangkat IT perusahaan.

Latihan membersihkan perangkat, memeriksa kondisi komponen, dan mencatat hasil perawatan sesuai jadwal.

Latihan membantu pengguna dari jarak jauh menggunakan tools remote desktop dan mengonfigurasi koneksi VPN.

Latihan menulis panduan penyelesaian masalah yang berulang agar dapat digunakan kembali oleh tim dan pengguna.

Simulasi menangani insiden sederhana seperti akun diretas atau perangkat hilang, termasuk pelaporan kepada pihak yang berwenang.

Studi kasus menyeluruh yang menggabungkan seluruh materi (perangkat, jaringan, layanan pengguna, keamanan, pelaporan) sebagai evaluasi akhir program magang.