IT Support

Gambaran perangkat, jaringan, server, dan aplikasi yang digunakan perusahaan serta peran tim IT Support.

Konsep dasar komunikasi jaringan, pengalamatan IP, resolusi nama, dan pembagian alamat otomatis.

Pengenalan peran server, layanan yang berjalan, dan pengelolaan server dengan supervisi.

Konsep keamanan informasi, ancaman umum seperti phishing dan malware, serta kebiasaan aman pengguna.

Mendata seluruh perangkat IT beserta spesifikasi dan kondisinya.

Menangani tiket pengguna secara mandiri sesuai kewenangan, dengan eskalasi bila perlu.

Menginstal ulang Windows, mengatur akun, pembaruan, dan konfigurasi dasar sesuai standar perusahaan.

Mengatur jaringan lokal, access point Wi-Fi, dan router dasar bersama pembimbing.

Membuat, mengubah, menonaktifkan akun pengguna, dan mengatur hak akses sesuai kewenangan.

Mengaktifkan, memperbarui, dan memeriksa antivirus serta firewall pada perangkat pengguna.

Mencatat serial number, pengguna, dan lokasi tiap aset agar mudah dilacak.

Mencocokkan data inventaris dengan kondisi fisik perangkat di lapangan.

Mendiagnosis dan menangani masalah RAM, storage, power, layar, keyboard, dan perangkat lain.

Menelusuri penyebab gangguan internet dari perangkat pengguna, kabel, Wi-Fi, hingga router.

Mengatur folder bersama dan izin akses per pengguna atau kelompok.

Memeriksa dan menerapkan pembaruan sistem operasi dan aplikasi secara terjadwal.

Mendata lisensi software, jumlah pengguna, dan tanggal kedaluwarsanya.

Menjalankan pemeriksaan berkala sesuai checklist dan mencatat hasilnya.

Menginstal aplikasi kerja, driver printer, dan driver perangkat lain dengan benar.

Menangani printer jaringan dan folder bersama yang tidak dapat diakses.

Menjalankan prosedur backup dan memulihkan data pengguna dengan supervisi.

Memeriksa kondisi perangkat, kapasitas storage, suhu, dan performa untuk mendeteksi masalah dini.

Mengolah data aset dengan rumus, filter, dan tabel ringkasan.

Memperbarui SOP dan menyusun panduan penyelesaian masalah untuk pengguna dan tim.

Menerima permintaan pengguna, mencatat tiket, menentukan prioritas, dan menutup tiket dengan solusi tercatat.

Memakai perintah dasar jaringan untuk menguji dan menganalisis koneksi.

Menangani masalah akun email, Outlook, serta aplikasi Word, Excel, dan PowerPoint.

Memastikan backup berjalan dan menguji data dapat dipulihkan.

Membuat skrip sederhana untuk tugas rutin seperti mengumpulkan informasi komputer atau mengecek status perangkat.

Menyusun laporan hasil kerja dan menganalisis kendala yang paling sering muncul.

Menulis langkah baku penanganan kendala yang sering terjadi agar dapat dipakai ulang oleh tim.

Menggambar topologi jaringan dan mendata perangkat jaringan beserta alamat IP-nya.

Mendokumentasikan daftar akun, hak akses, dan langkah backup agar mudah ditelusuri.

Menyusun daftar pemeriksaan berkala perangkat dan sistem.

Merekap tiket, jenis kendala, waktu penanganan, dan masalah berulang menjadi laporan.

Mempresentasikan hasil kerja dan usulan perbaikan layanan atau infrastruktur IT.