IT Support

Peserta mempelajari dasar teknologi informasi, komponen perangkat keras, sistem operasi, aplikasi perkantoran, konsep jaringan komputer, keamanan informasi, serta fungsi IT Support dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan. Materi juga mencakup metode identifikasi masalah, pencatatan kendala pengguna, komunikasi layanan TI, prosedur eskalasi, inventarisasi aset, dan penerapan SOP. Peserta diperkenalkan pada alur dukungan teknologi di perusahaan perdagangan, termasuk perangkat kerja staf, printer, koneksi internet, aplikasi operasional, serta pengamanan data perusahaan

Peserta mempraktikkan pemeriksaan, instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer serta periferal yang digunakan perusahaan. Kegiatan mencakup identifikasi spesifikasi perangkat, pemeriksaan kondisi perangkat keras, instalasi sistem operasi dan driver sesuai lisensi serta kebijakan perusahaan, konfigurasi aplikasi kerja, pengujian printer, dan pemeliharaan rutin. Peserta juga belajar mencatat kondisi perangkat, mendokumentasikan perubahan konfigurasi, serta melakukan pemeriksaan awal apabila komputer mengalami gangguan. Instalasi ulang, pembongkaran perangkat, dan tindakan yang berisiko terhadap data dilakukan hanya dengan persetujuan dan supervisi teknisi atau atasan

Peserta mempraktikkan pemeriksaan koneksi jaringan lokal dan internet, identifikasi gangguan konektivitas, serta dokumentasi konfigurasi dasar jaringan. Materi mencakup pemahaman IP address, gateway, DNS, LAN, Wi-Fi, kabel jaringan, dan perangkat jaringan yang umum digunakan. Peserta berlatih menggunakan alat diagnostik dasar untuk membedakan masalah pada perangkat pengguna, koneksi jaringan, dan akses layanan. Konfigurasi router, switch, access point, atau perangkat jaringan produksi hanya dilakukan jika mendapat izin dan pengawasan petugas berwenang

Peserta mengembangkan keterampilan memberikan dukungan teknis kepada karyawan melalui proses helpdesk. Peserta belajar menerima laporan kendala, mengidentifikasi gejala, menentukan tingkat prioritas berdasarkan dampak operasional, melakukan pemeriksaan awal, mendokumentasikan tindakan, serta mengeskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan. Contoh kasus meliputi aplikasi tidak dapat dibuka, printer bermasalah, akun terkunci, koneksi internet terputus, dan kendala perangkat kerja. Peserta juga dilatih berkomunikasi dengan pengguna secara sopan, menjaga kerahasiaan informasi, serta memastikan penyelesaian masalah dicatat secara akurat

Peserta mempraktikkan pengelolaan inventaris aset TI, pencatatan perangkat yang dipinjamkan kepada karyawan, dokumentasi pemeliharaan, serta administrasi akun pengguna sesuai kewenangan. Materi juga meliputi penerapan prinsip keamanan informasi, penggunaan kata sandi yang kuat, pengenalan phishing, pembaruan perangkat lunak, pencadangan data sesuai prosedur, dan pelaporan indikasi insiden keamanan. Peserta belajar memahami pentingnya pembatasan hak akses dan kerahasiaan data perusahaan. Perubahan hak akses, pengaturan akun penting, pemulihan data, dan penanganan insiden dilakukan berdasarkan otorisasi serta supervisi petugas yang bertanggung jawab

Peserta mengevaluasi hasil pekerjaan selama lima bulan sebelumnya untuk memahami kualitas layanan IT Support. Kegiatan meliputi pemeriksaan kelengkapan tiket, analisis jenis kendala yang sering terjadi, peninjauan catatan pemeliharaan, pemeriksaan konsistensi inventaris, dan penyusunan indikator kinerja sederhana. Peserta kemudian membuat dokumentasi teknis dan usulan perbaikan, seperti panduan penanganan masalah berulang, checklist pemeliharaan, atau perbaikan alur eskalasi. Pada akhir program, peserta menyusun portofolio berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan secara sah dan disetujui perusahaan, kemudian mempresentasikan hasilnya kepada supervisor