IT Support Internship

Mempelajari Profil perusahaan, struktur unit IT, kebijakan akses, kerahasiaan data karyawan, dan dasar UU Pelindungan Data Pribadi

Mempelajari terkait IP, DHCP, DNS, switch, access point, dan VLAN dasar

Mempelajari modul aplikasi operasional dan HRIS perusahaan, alur data absensi dan izin keluar, serta peran dan hak akses user

Aturan backup 3-2-1, manajemen akses, patching, dan dasar keamanan server

Mempelajar dasar Python dan Bash untuk tugas administrasi sistem dan pengolahan data

Membantu menyusun ruang lingkup, jadwal, dan kriteria keberhasilan proyek akhir bersama mentor

Mempelajari Konsep insiden, service request, prioritas, eskalasi, dan SLA berbasis praktik ITIL 4

Mempelajari memperbarui topologi dan inventaris perangkat jaringan kantor serta cabang. Mendiagnosis gangguan LAN dan Wi-Fi

Membantu menelusuri kasus nyata gangguan absensi dan izin keluar dari tiket historis bersama mentor

Menjalankan backup terjadwal dan uji restore di staging dengan pencatatan waktu pemulihan

Membantu membuat skrip cek kesehatan server dan rekap tiket otomatis yang dipakai tim

Membantu membangun prototipe proyek pilihan: portal knowledge base, dashboard KPI, monitoring server, AI klasifikasi tiket, runbook pemulihan, atau fitur aplikasi

Mempelajari Shadowing mentor dan mencatat tiket sesuai format ticketing perusahaan sampai tiket ditutup

Mempelajari SSH berbasis kunci, systemctl, journalctl, cron, web server, dan firewall dasar

Mempelajari Query SELECT, JOIN, dan filter untuk membaca data aplikasi secara aman di database replika

Membantu monitoring uptime, alert, kronologi insiden, dan analisis akar masalah metode 5 Whys

Membantu menghitung volume tiket, waktu respons, waktu resolusi, dan uptime untuk laporan bulanan manajemen

Membantu mengerjakan sprint 7 dan 8. Catatan perubahan, rencana rollback, rilis oleh mentor, dokumentasi teknis, dan panduan user

Membantu menangani masalah akun, Windows, printer, email, dan perangkat dengan supervisi. Menulis artikel knowledge base dari kasus nyata

Membantu menjalankan checklist cek layanan, log, disk, dan memori di server staging, lalu mengamati maintenance produksi bersama mentor

Membantu membaca log aplikasi, mereproduksi bug di staging, dan menulis laporan bug yang jelas untuk developer atau vendor

Membantu menangani insiden bersama mentor, menyusun laporan insiden, dan menulis satu analisis akar masalah

Membantu membersihkan dan melabeli data tiket, lalu menguji model klasifikasi kategori dan prioritas di Google Colab

Membantu mengerjakan Uji coba proyek dengan user, serah terima ke tim IT, dan presentasi akhir di depan manajer

Membantu mengerjakan Sprint 1 dan 2. Menggali kebutuhan user, menulis user story dengan kriteria penerimaan, dan menyusun desain fitur kecil

Membantu mengerjakan Sprint 3 dan 4. Menyiapkan lingkungan dev, alur Git dan branching, lalu mengirim pull request perbaikan bug untuk code review

Membantu mengerjakan Sprint 5 dan 6. Membangun fitur kecil dengan validasi input dan keamanan dasar (OWASP), lalu uji fungsi, uji regresi, dan UAT

Evaluasi capaian kompetensi, remedial bila perlu, dan penyusunan laporan magang