Konten Creator

Memahami struktur organisasi, tugas fungsi unit, budaya perusahaan, peraturan kerja, K3, keselamatan, dan etika pelayanan

Memahami alur perjalanan kereta, persiapan keberangkatan, pelayanan selama perjalanan, kedatangan, serta koordinasi antarunit

Mampu memberikan pelayanan prima, komunikasi efektif, menangani keluhan, kebutuhan khusus pelanggan, dan situasi pelayanan

Memahami prosedur keselamatan, kondisi abnormal, evakuasi, pertolongan pertama, dan penanganan keadaan darurat

Mampu melakukan pencatatan, pelaporan, pengolahan data, monitoring pelayanan, dan memahami indikator kinerja

Mampu mengidentifikasi masalah, menyusun analisis, memberikan usulan perbaikan, dan mempresentasikan hasil

Peserta memahami dan mengenal Unit angkutan penumpang, SOP dan budaya perusahaan dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan

Memahami proses layanan pelanggan dari mulai berangkat, selama perjalanan hingga tiba di tujuan akhir

Peserta dapat meberikan Pelayanan Prima, mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan serta menangani keluhan Pelanggan

Peserta dapat memahami prinsip keselamatan, dapat mengidentifikasi bahaya dan dapat melakukan penanganan terhadap kondisi darurat

Peserta Mampu mebuat laporan operasional layanan, Mengidentifikasi akar permasalahan dan dapat menemukan Ide Perbaikan dan menyampaikan hasil laporan

Peserta dapat mengumpulkan data, menganalisis akar permasalahan, menentukan alternatif perbaikan, membuat laporan akhir dan memprsesntasikan hasil Projek