Legal Administration Staff

Mempelajari konsep Corporate Identity lembaga keuangan, positioning BPR sebagai bank lokal yang dekat dengan masyarakat dan UMKM, serta prinsip membangun kepercayaan nasabah. Bahasannya juga mencakup aturan komunikasi dan iklan produk perbankan sesuai ketentuan OJK tentang perlindungan konsumen, termasuk kewajiban mencantumkan status “terdaftar dan diawasi OJK” dan “peserta penjaminan LPS”.

Mempelajari pencahayaan dan komposisi foto untuk konten layanan perbankan (suasana kantor, interaksi petugas dengan nasabah, kisah sukses UMKM binaan). Peserta juga memahami struktur Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) sesuai ketentuan OJK, serta strategi membangun citra BPR di Instagram, Facebook, dan WhatsApp Business.

Memahami cara kerja BPR: sumber dana (tabungan, deposito) dan penyaluran kredit, cara suku bunga dan biaya dihitung, alur pengajuan kredit dari permohonan sampai pencairan, prinsip analisis 5C, serta batas penjaminan simpanan oleh LPS. Tujuannya agar peserta bisa menjelaskan produk dengan benar sebelum mengomunikasikannya.

Mempelajari teknik menanggapi keberatan nasabah, misalnya soal bunga dianggap tinggi, syarat dianggap rumit, perbandingan dengan bank umum, koperasi, atau pinjol, dan rasa takut berutang. Peserta juga memahami cara menjelaskan syarat dan ketentuan kredit, agunan, simulasi angsuran, serta hak dan kewajiban nasabah secara jujur dan transparan.

Mempelajari etika bisnis dan komunikasi dengan pimpinan instansi, sekolah, koperasi, dan tokoh masyarakat, termasuk menyesuaikan gaya bicara dengan budaya dan adat setempat. Peserta juga mempelajari teknik negosiasi kerja sama payroll, kredit pegawai, dan tabungan kolektif yang saling menguntungkan dan tetap patuh aturan.

Mempelajari metode mengevaluasi kualitas komunikasi dan layanan nasabah: penyusunan survei kepuasan nasabah, teknik mystery shopping, analisis pola keluhan dan pertanyaan nasabah, serta indikator yang dipakai (waktu respons, tingkat penyelesaian keluhan, konversi prospek). Peserta juga mempelajari cara menyusun temuan menjadi rekomendasi yang realistis dan bisa dijalankan.

Mempelajari teknik copywriting untuk produk tabungan, deposito, dan kredit (KUR/UMKM, kredit pegawai) dengan bahasa yang jelas, jujur, dan mudah dipahami masyarakat daerah. Peserta juga mempelajari metodologi audit aset media komunikasi bank (brosur, spanduk, media sosial, website) dan penyusunan persona nasabah ritel serta UMKM.

Mempelajari etika komunikasi tertulis dengan nasabah dan calon mitra, baik lewat surat resmi, e-mail, maupun pesan WhatsApp. Materi juga membahas strategi pendekatan ke instansi, sekolah, koperasi, dan komunitas UMKM untuk kerja sama tabungan, payroll, atau kredit pegawai.

Mempelajari komunikasi interpersonal dengan nasabah dari berbagai latar belakang (pedagang, petani, ASN, lansia). Materinya mencakup teknik menjelaskan produk keuangan dengan bahasa sederhana, standar pelayanan prima, cara menangani pertanyaan sulit dan keluhan sesuai ketentuan perlindungan konsumen OJK, serta etika menjaga kerahasiaan data nasabah.

Mempelajari konsep membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah: segmentasi nasabah, menggali kebutuhan lewat teknik bertanya, pola follow-up, serta cara membaca masukan dan keluhan nasabah sebagai bahan perbaikan layanan. Materi ini juga membahas prinsip pengelolaan data nasabah yang aman dan rahasia.

Mempelajari cara menjawab isu sensitif dengan tenang dan akurat, seperti rumor bank bermasalah, keamanan dana dan batas penjaminan LPS, keterlambatan angsuran, restrukturisasi kredit, serta penagihan yang beretika sesuai ketentuan OJK. Peserta juga mempelajari manajemen alur prospek, mulai dari kontak awal, penawaran, dan tindak lanjut sampai menjadi nasabah.

Mempelajari kerangka evaluasi diri dan refleksi kompetensi: apa yang sudah dikuasai, apa yang belum, dan bukti hasil kerjanya. Peserta juga mempelajari cara mendokumentasikan dan menyerahterimakan hasil kerja (playbook, FAQ, database prospek) supaya bisa dipakai oleh staf BPR setelah magang selesai.

Mengambil foto dokumentasi kantor pusat/cabang, layanan teller dan CS, serta kegiatan nasabah UMKM binaan (dengan izin). Peserta mengumpulkan dan mengulas brosur dan materi promosi lama, menandai klaim yang berisiko tidak sesuai aturan, lalu menyusun draf Company Profile BPR.

Mengeksekusi sesi foto dan video pendek untuk konten produk tabungan, deposito, dan kredit, serta testimoni nasabah UMKM (dengan persetujuan tertulis). Peserta menyusun draf RIPLAY versi ringkas dan mudah dipahami untuk minimal 2 produk unggulan BPR, untuk ditinjau oleh bagian kepatuhan.

Mendampingi (shadowing) Customer Service, teller, dan Account Officer untuk mengamati langsung interaksi dengan nasabah. Peserta menyusun FAQ produk dan naskah penjelasan produk (tabungan, deposito, kredit) berdasarkan pertanyaan yang paling sering muncul, lalu melakukan roleplay simulasi pelayanan dan penanganan keluhan.

Menyusun Buku Panduan Komunikasi Nasabah yang berisi daftar keberatan yang sering muncul beserta cara menjawabnya, skrip follow-up, dan templat pesan WhatsApp layanan. Peserta juga merancang format surat penawaran resmi (kredit pegawai, kerja sama payroll, tabungan instansi) lengkap dengan lampiran simulasi angsuran.

Mensimulasikan negosiasi kerja sama dengan instansi bersama direksi atau pejabat eksekutif BPR yang berperan sebagai pihak mitra. Peserta melengkapi FAQ dari Bulan 3 dengan 20 pertanyaan tersulit dan paling sensitif dari nasabah, beserta jawaban yang sudah ditinjau oleh bagian kepatuhan.

Menjalankan survei kepuasan nasabah dan sesi mystery shopping sederhana di kantor BPR, merekap keluhan dan pertanyaan nasabah selama masa magang, serta mengevaluasi efektivitas playbook, FAQ, dan pipeline prospek yang sudah disusun. Hasilnya dituangkan dalam Laporan Evaluasi Komunikasi Layanan berisi temuan, data pendukung, dan rekomendasi perbaikan.

Merumuskan 3 profil persona nasabah, yaitu pelaku UMKM/pedagang pasar, ASN/pegawai, dan petani/masyarakat desa. Untuk tiap persona, peserta memetakan pesan kunci per produk (tabungan, deposito, kredit) beserta kanal komunikasi yang paling efektif.

Membuat templat surat penawaran kerja sama untuk instansi, templat pesan WhatsApp broadcast untuk nasabah, serta merancang struktur dan kalender konten media sosial BPR selama 1 bulan. Kalender konten ini memadukan promosi produk, edukasi literasi keuangan, dan kegiatan sosial perusahaan.

Ikut kunjungan lapangan bersama Account Officer ke nasabah UMKM, pasar, atau instansi untuk melatih komunikasi tatap muka dan pendekatan ke calon nasabah. Peserta juga membantu satu kegiatan sosialisasi literasi keuangan secara langsung, misalnya di sekolah, desa, atau kelompok UMKM. Program ditutup dengan presentasi hasil belajar dan rekomendasi perbaikan komunikasi layanan.

Membangun basis data prospek dan nasabah sederhana (spreadsheet atau CRM) dengan status follow-up, lalu mempraktikkan follow-up langsung bersama Account Officer. Program ditutup dengan presentasi akhir berisi hasil belajar, playbook yang sudah disusun, dan rekomendasi perbaikan komunikasi layanan BPR.

Memperbarui dan mengevaluasi minimal 20 data prospek di database yang dibangun di Bulan 4, menganalisis prospek yang berhasil dan yang gagal beserta alasannya, lalu menjalankan follow-up lanjutan bersama Account Officer. Program ditutup dengan presentasi akhir di depan direksi: hasil belajar, playbook komunikasi, FAQ, dan rekomendasi perbaikan layanan.

Menyelesaikan evaluasi akhir bersama pembimbing (penilaian kompetensi dan umpan balik), menyerahkan seluruh dokumen kerja kepada staf terkait disertai sesi penjelasan singkat, lalu menyajikan presentasi akhir di depan Direktur Utama. Presentasi berisi hasil evaluasi layanan, capaian selama 6 bulan, dan rekomendasi untuk BPR.