MAINTENANCE REMAINDER APPOINTMENT & DIGITAL MARKETING

Mengenal profil perusahaan, struktur organisasi, peraturan kerja, budaya kerja, serta keselamatan kerja, Mengenal SOP perusahaan, alur servis kendaraan, jenis layanan dan memahami proses maintenance reminder dan appointment. Mempelajari etika komunikasi telepon dan WhatsApp, Mengenal database pelanggan dan cara memperbarui data, Memahami dasar media sosial, branding, dan target pasar serta Belajar membuat caption konten promosi sederhana.

Mengatur jadwal appointment bersama tim bengkel dan melakukan konfirmasi jadwal kedatangan pelanggan, Mengelola status pelanggan: berhasil dihubungi, belum merespons, booking, dan sudah datang serta membuat laporan aktivitas reminder harian.

Menyusun kalender konten mingguan dan bulanan, belajar desain menggunakan Canva atau aplikasi sejenis, Mempelajari dasar copywriting dan ajakan bertindak (call to action), Membuat foto, video pendek, caption, dan materi promosi.

Menjalankan reminder berdasarkan jadwal dan segmentasi pelanggan serta menyusun promosi servis berdasarkan program perusahaan dan minat pelanggan, Mengarahkan respons pelanggan dari media sosial ke kanal appointment, serta mengoordinasikan jadwal dengan service advisor dan tim bengkel, Mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan follow-up lanjutan, dan membandingkan hasil reminder dan kampanye promosi.

Menganalisis persentase pelanggan yang berhasil dihubungi dan menghitung konversi reminder menjadi appointment dan kunjungan aktual, Mengevaluasi kualitas database dan status tindak lanjut, mengidentifikasi jenis promosi dan konten yang paling efektif, Membuat rekomendasi perbaikan(kaizen) proses dan strategi pemasaran.

Menjalankan seluruh proses MRA sesuai SOP, mengelola database dan laporan tanpa pendampingan rutin, Melaksanakan kampanye digital yang efektif diserta evaluasi, Menilai pencapaian KPI selama enam bulan, menyusun laporan akhir dan presentasi hasil kerja.