Membership & Loyalty Intern

Minggu 1: onboarding MagangHub — company profile, struktur organisasi, peraturan perusahaan, Winning Principle (Act Fast and Practical, Be the Solution, Continuous Improvement), perkenalan dengan mentor teknikal dan mentor HR, serta setup laptop dan akun (16 jam). Minggu 1–3: basic training soft skill dari tim Learning & Development (40 jam). Minggu 2: pembekalan fungsi (8 jam) — program membership dan loyalty Blibli, customer lifecycle, segmentasi member, mekanisme rewards, serta tools monitoring program. Minggu 3–4: tugas awal terdampingi: mempelajari program membership dan loyalty yang sudah berjalan dan merangkum aktivitas serta perilaku member; menyepakati rencana belajar 6 bulan dan KPI posisi dengan mentor: Ketepatan dan kelengkapan laporan membership dan loyalty; Tingkat partisipasi dan engagement member; Efektivitas pelaksanaan campaign loyalty. Porsi teori dan simulasi ±64 jam (10–25% total durasi). Output: rencana belajar 6 bulan dan hasil tugas awal. Penilaian: observasi dan diskusi dengan mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Mengumpulkan dan mengolah data membership berdasarkan aktivitas transaksi dan engagement. 2) Mengelompokkan member berdasarkan perilaku dan frekuensi transaksi. 3) Mengidentifikasi pola aktivitas member dan peluang peningkatan engagement. Output: Laporan segmentasi member dan analisis aktivitas membership. Mendukung KPI: Ketepatan dan kelengkapan laporan membership dan loyalty. Penilaian: laporan segmentasi member dan analisis aktivitas ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Melakukan benchmarking program membership dan loyalty dari 3–5 kompetitor. 2) Membantu menyusun konsep campaign berdasarkan segmentasi dan kebutuhan member. 3) Menyiapkan campaign brief, mekanisme rewards, dan timeline pelaksanaan. Output: Matriks benchmarking kompetitor dan campaign brief loyalty. Mendukung KPI: Tingkat partisipasi dan engagement member. Penilaian: matriks benchmarking dan campaign brief ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Membantu koordinasi pelaksanaan campaign membership dan loyalty bersama tim terkait. 2) Memantau partisipasi member, penggunaan rewards, dan aktivitas transaksi selama campaign. 3) Mendokumentasikan kendala pelaksanaan dan masukan untuk perbaikan campaign. Output: Laporan monitoring campaign dan rangkuman kendala operasional. Mendukung KPI: Tingkat partisipasi dan engagement member; Efektivitas pelaksanaan campaign loyalty. Penilaian: laporan monitoring campaign dan rangkuman kendala ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Menyusun daftar metrik membership dan loyalty seperti participation rate, redemption rate, dan retention rate. 2) Mengolah data performa campaign dan menyusun dashboard sederhana. 3) Mengidentifikasi peluang optimalisasi program berdasarkan hasil analisis. Output: Dashboard performa membership dan loyalty serta rekomendasi optimalisasi. Mendukung KPI: Ketepatan dan kelengkapan laporan membership dan loyalty; Tingkat partisipasi dan engagement member; Efektivitas pelaksanaan campaign loyalty. Penilaian: dashboard performa dan rekomendasi optimalisasi ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Membantu uji coba perbaikan campaign atau mekanisme loyalty berdasarkan hasil evaluasi. 2) Mengumpulkan data performa dan umpan balik member untuk mengukur efektivitas perbaikan. 3) Menyusun laporan akhir dan rekomendasi pengembangan program berikutnya. Output: Hasil uji coba, Evaluation Report, dan laporan akhir. Mendukung KPI: Ketepatan dan kelengkapan laporan membership dan loyalty; Tingkat partisipasi dan engagement member; Efektivitas pelaksanaan campaign loyalty. Penilaian: hasil uji coba, Evaluation Report, dan laporan akhir ditinjau mentor. Penyusunan laporan akhir ±40 jam (5 hari) di akhir program; Winning Principle yang ditekankan: Continuous Improvement. Kompetensi: Loyalty Program Management & Evaluation Skills.