Penata Layanan Operasional_Eksekutif

Mempelajari tata kelola poliklinik spesialis eksekutif, sistem penjadwalan dokter spesialis/subspesialis, pengaturan antrean eksklusif, serta koordinasi antar unit pendukung poliklinik.

Mempelajari regulasi dan tata kelola ruang rawat inap eksekutif/VIP/suite room, sistem admisi dan discharge planning, koordinasi asuhan medis, serta standar privasi dan kenyamanan kamar rawat inap.

Mempelajari konsep continuum of care, pentingnya pendampingan pasca rawat jalan/inap bagi pasien neurologi/eksekutif, panduan telekonsultasi, serta jadwal kontrol lanjutan.

Mempelajari manajemen rantai pasok logistik farmasi, BHP (bahan habis pakai) medis, linen, serta logistik non-medis/hospitality kit khusus layanan eksekutif.

Mempelajari metodologi evaluasi produktivitas kerja instalasi, analisis rasio kunjungan pasien, utilisasi fasilitas rawat, serta sintesis laporan evaluasi berkala triwulan/semesteran

Mempelajari profil, visi, misi, dan struktur organisasi RSPON Mahar Mardjono Jakarta, khususnya Instalasi Layanan Eksekutif; regulasi internal, tata kearifan/etika pelayanan eksekutif, serta standar keselamatan pasien dan hospitality di rumah sakit.

Praktik langsung tata kelola paket MCU eksekutif, penjadwalan pemeriksaan diagnostik neuro-vaskular dan radiologi/laboratorium, pendampingan pasien VIP/VVIP, serta penyerahan resume hasil pemeriksaan.

Mempelajari instrumen dan metodologi pengukuran pengalaman pasien (PREM), teknik survei kepuasan pasien eksekutif, pengumpulan data feedback, serta visualisasi tren kepuasan pasien.

Praktik melakukan follow up call/reminder kepada pasien paska rawat atau MCU, pencatatan respons perkembangan kesehatan pasien, penjadwalan kontrol ulang dokter, serta koordinasi rujukan.

Praktik inventarisasi fisik (stock opname), pencatatan mutasi barang masuk/keluar, pelaporan ketersediaan stok kritis, serta pemeliharaan standar kebersihan dan keamanan fasilitas ruangan eksekutif.

Praktik merancang proyek peningkatan mutu berkelanjutan (continuous improvement) menggunakan siklus PDSA berdasarkan temuan kendala riil di Instalasi Layanan Eksekutif.

Mempelajari sistem dan alur komprehensif pasien eksekutif mulai dari pendaftaran (admisi), alur rawat jalan, tindakan penunjang diagnostik, hingga farmasi dan alur pemulangan/rujukan.

Mempelajari indikator mutu nasional (INM), indikator mutu unit layanan eksekutif, mekanisme monitoring kepatuhan SOP, serta pelaporan insiden keselamatan pasien.

Mempelajari konsep dasar CRM dalam layanan kesehatan eksekutif, teknik komunikasi terapeutik dan efektif, handling complaint (penanganan keluhan), serta strategi membangun loyalitas pasien/keluarga bernilai tinggi.

Pengenalan sistem informasi rumah sakit (SIMRS) eksekutif, teknik pencatatan, verifikasi kelengkapan berkas pelayanan, serta penyusunan rekapan data kunjungan harian dan bulanan.